Agent de Médiation d'Information et de Service en Alternance H/F - Excellentia Formation

Excellentia Formation est un centre de formation professionnelle, installé sur Toulouse depuis plus d'une dizaine d'années, et un CFA spécialisé dans la formation professionnelle. Nous avons à coeur de former des hommes et des femmes à travers nos formations certifiantes en alternance et en formation continue.

Nous travaillons avec plusieurs partenaires engagés dans l'insertion et la formation. Nos partenaires se situent principalement sur Toulouse et sa région.Souhaitez-vous exercer un métier au service du dialogue et de la cohésion sociale ?

Excellentia Formation propose une alternance en tant qu'Agent de Médiation, d'Information et de Service (H/F). Ce poste s'adresse à celles et ceux qui souhaitent agir sur le terrain pour favoriser le vivre-ensemble et accompagner les usagers dans leurs démarches quotidiennes.

Au sein d'une structure partenaire, vous intervenez dans les espaces publics, les équipements collectifs ou les services de proximité. Vous êtes un interlocuteur de confiance pour le public et un relais essentiel entre les habitants, les institutions et les acteurs locaux.

Votre activité se déroule au plus près du terrain, au contact direct des usagers. Vous observez, écoutez, informez et contribuez à apaiser les tensions lorsque cela est nécessaire. Vous participez également à la mise en oeuvre d'actions collectives favorisant la prévention et la communication entre les parties prenantes.

Vos principales missions seront les suivantes :

- Accueillir, informer et orienter les usagers vers les services adaptés
- Identifier les besoins et faciliter l'accès aux dispositifs publics
- Prévenir et désamorcer les situations de tension ou de conflit
- Favoriser le dialogue entre les habitants, les institutions et les acteurs locaux
- Participer à des actions de médiation, de prévention et de sensibilisation
- Contribuer à l'amélioration du cadre de vie et au maintien du lien social
- Rédiger des comptes rendus d'intervention et remonter les situations observées

Ce poste en alternance vous permettra d'acquérir une expérience de terrain solide et une réelle compréhension des enjeux sociaux de proximité.

Ce poste correspond à une personne qui souhaite s'impliquer dans des missions de médiation et d'accompagnement du public. Vous appréciez le contact humain et savez garder une attitude calme et mesurée en toute circonstance.

Vous possédez un bon sens de l'écoute et de l'observation. Vous savez analyser une situation et adopter la posture adéquate selon le contexte. Vous faites preuve de diplomatie et de discernement dans vos échanges.

Les compétences attendues pour réussir dans cette alternance sont :

- Aisance relationnelle et capacité d'écoute active
- Maîtrise de la communication orale et écrite
- Sens de la discrétion et respect de la confidentialité
- Capacité à gérer les situations conflictuelles avec sang-froid
- Intérêt pour les missions de service public et de médiation sociale
- Autonomie dans l'organisation des interventions sur le terrain

Une première expérience dans l'accueil du public, l'animation ou l'action sociale constitue un atout, mais n'est pas indispensable. Ce poste vise avant tout des personnes prêtes à apprendre et à s'investir dans un cadre professionnel exigeant et formateur.