Technicien Support N2 H/F - AddixGroup

AddixGroup : une aventure humaine et technologique !

Nous accompagnons les entreprises dans leurs projets applicatifs, data, cloud et cybersécurité.
Au-delà de la technologie, notre mission est d'aider les organisations à se transformer durablement, en construisant des solutions qui ont du sens avec des équipes qui s'épanouissent.

Nous croyons que la réussite d'un projet repose avant tout sur les femmes et les hommes qui le réalisent.
C'est pourquoi nous faisons grandir nos consultants en leur proposant des missions qui ont du sens, un accompagnement personnalisé, et un environnement propice à la curiosité, à l'apprentissage continu et à la prise d'initiative.

Nos équipes participent à des projets innovants, exigeants et responsables, au sein d'entreprises engagées dans une démarche plus éthique et durable.
Notre fierté : voir nos talents s'accomplir tout en contribuant à des transformations qui comptent.

Nos domaines d'expertise :

- Développement & maintenance de produits performants et durables ;
- Cybersécurité : audits, pentests et accompagnements à la remédiation ;
- Cloud agnostique, pour des solutions flexibles et maîtrisées ;
- Data comme levier de performance et d'innovation.

Nos valeurs

Honnêteté, humilité, esprit d'équipe, performance, ouverture d'esprit et esprit fun : des valeurs fortes qui guident notre quotidien et font d'AddixGroup une aventure à la fois exigeante et humaine.

« On ne recrute pas des gens intelligents pour leur dire quoi faire, on les recrute pour qu'ils nous disent quoi faire. » - Steve JobsDans le cadre du développement de notre équipe Exploitation & Production, nous recherchons un Technicien Support de Niveau 2 (H/F), avec une priorité sur les tâches liées à la Front Line (FL).

Au sein de l'équipe, vous interviendrez principalement sur :

Le traitement des incidents et des demandes de niveau 2, en lien avec les équipes de niveau 1 et de niveau 3.

La gestion des tickets : analyse, diagnostic, résolution ou escalade vers les bons interlocuteurs.

La prise en charge des tâches de Front Line (priorité), incluant le monitoring, les vérifications quotidiennes et les actions correctives de premier niveau.

La mise à jour de la documentation technique et des procédures d'exploitation.

La contribution à l'amélioration des processus de support et d'exploitation.

Vous disposez d'expériences significatives en support technique de niveau 2, idéalement dans des environnements de production ou d'exploitation.

Vous êtes à l'aise avec les environnements Windows / Linux et les outils de supervision / ticketing.

Vous avez un bon sens de l'analyse, êtes réactif(ve) et orienté(e) résolution de problèmes.

Vous êtes rigoureux(se), autonome et appréciez le travail en équipe.

Une connaissance des enjeux liés à la Front Line (FL) est un atout apprécié.