Analyste Réclamations Qualité - CDD H/F - Groupama Grand Est

Groupama Grand Est est une entreprise mutualiste qui rayonne sur un territoire composé de 12 départements.
De la Franche-Comté à l'Alsace et la Lorraine en passant par la Côte-D'Or et la Haute-Marne, Groupama Grand Est est un acteur économique important dans l'Est de la France, au plus proche de ses 392 164 sociétaires, 1 667 collaborateurs et 2 822 élus mutualistes.Dans cadre d'un surcroît d'activité, nous recherchons un Analyste Réclamation Qualité.
Ses missions seront les suivantes:
- Réceptionner et analysre les réclamations par flux multicanal

- Accompagner les sociétaires dans la gestion de leurs réclamations dans le respect des normes ACPR

- Etudier et analyser les dossiers avec les métiers concernés
- Participer à l'évolution et l'amélioration de l'activité réclamation
- Fidéliser nos sociétaires

Formation niveau Bac +2/3
- Capacités d'analyse et de synthèse
- Qualités rédactionnelles et aisance orale
- Connaissance de base du métier de l'Assurance
- Bon sens relationnel
- Dynamisme et résistance au stress

Une expérience dans des emplois de chargé et/ou d'encadrant d'Assistance est appréciée