Stage Réception Acceuil Clients Réservations Hôtel Florian Cannes H/F - Hôtel Le Florian

Hôtel Florian est un charmant hôtel familial situé au coeur de Cannes, à quelques pas de la Croisette et du Palais des Festivals. Accueillant une clientèle internationale, il allie convivialité, service personnalisé et authenticité.

Viva Riviera, société partenaire de l'Hôtel Florian, est spécialisée dans la location saisonnière haut de gamme et la gestion de biens touristiques sur Cannes et ses environs. Nous proposons un accompagnement complet aux propriétaires et un service sur mesure aux voyageurs.

Travailler avec nous, c'est rejoindre une équipe dynamique, à taille humaine, où polyvaLe/la stagiaire participera activement aux opérations quotidiennes des deux entités (hôtel et gestion locative), avec une immersion complète dans le monde de l'hôtellerie et du tourisme.

1. Accueil & Relation Client

Accueillir les clients à la réception, en français et en anglais.

Gérer les arrivées et départs (check-in / check-out).

Répondre aux demandes clients, par téléphone, e-mail et sur place.

Assurer un service chaleureux et professionnel, fidèle à l'image de l'établissement.

2. Réservations & Gestion administrative

Gérer les réservations via les plateformes (Booking.com, Expedia, Airbnb, etc.).

Mettre à jour les plannings et disponibilités.

Participer à la gestion des canaux de distribution et du PMS (logiciel hôtelier).

Assurer un suivi administratif des dossiers clients et des paiements.

3. Communication & Marketing

Contribuer à l'animation des réseaux sociaux et au suivi des avis clients.

Aider à la mise à jour des annonces et à la rédaction des descriptifs.

Participer à des actions de promotion locale ou digitale.

Aider à la création de contenus visuels (photos, publications, stories).

4. Opérations terrain & logistique

Accompagner les équipes dans la coordination des ménages et interventions techniques.

Effectuer des contrôles qualité dans les appartements Viva Riviera.

Participer à la préparation des logements avant l'arrivée des clients.

Soutenir l'équipe de l'hôtel dans le suivi du bon fonctionnement quotidien.

Étudiant(e) en école de commerce, tourisme, hôtellerie ou gestion.

Passionné(e) par le contact client et le secteur du tourisme.

Dynamique, curieux(se), rigoureux(se) et souriant(e).

Bonne présentation et excellent relationnel.

Maîtrise du français et de l'anglais (une autre langue est un plus).

À l'aise avec les outils informatiques (Pack Office, logiciels de réservation, etc.).

Permis B apprécié.