Assistant de Relation Client H/F - AGO Jobs & HR

Chez AGO JOBS & HR, on met l'humain avant tout !
Notre mission ? Connecter les bons talents aux bonnes entreprises, que ce soit dans l'industrie, le tertiaire, la logistique ou le bâtiment.

À l'écoute et toujours réactifs, nos consultants vous accompagnent à chaque étape : que vous cherchiez un job ou le profil idéal, on est là pour vous.

Chez AGO, chaque rencontre est une opportunité.Gestion de la réclamation client :

- Suivi des réclamations de niveau 1 avec les agences du groupes, assurés & compagnies d'assurance
- Analyse et suivi des insatisfactions

Gestion d'un compte client :

- S'assurer de la bonne gestion des missions
- Connaissance des cahiers des charges
- S'assurer de la mise en place du respect des cahiers des charges

Coordination interne :

- Collaborer avec les agences du groupe et les chargées de compte
- Faire le lien entre les besoins clients et les agences du groupe

Accueil & Communication avec les clients

- Répondre aux appels, mails et messages entrants
- Accueillir les clients avec professionnalisme et empathie
- Identifier les besoins & orienter les demandes vers les bons interlocuteurs

- Vous disposez d'une première expérience significative sur l'un des postes suivants : gestion de SAV, gestion de litiges, réclamation clients ou assistant(e) ADV
- Excellente qualité relationnelle et sens du service client
- Ecoute active, diplomatie et empathie
- Esprit d'équipe
- Maitrise d'Excel : tableaux croisés dynamique (obligatoire)
- Vous avez déjà piloté et animé des plans d'actions
- Gestion du stress, des priorités, aptitude à la résolution de problèmes