Technicien Support de Proximité - Aix en Provence H/F - HELPLINE

Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?

A propos de HELPLINE :

Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques.

La société affiche une croissance régulière (280M€ de chiffre d'affaires en 2024) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent en France et à l'international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie, Inde, Mexique) avec 18 implantations.

Concernant la région SUD de HELPLINE :

- S'étendant de Nice à Toulouse, la région sud de HELPLINE couvre les régions PACA (Provence-Alpes-Côte d'Azur) et OCCITANIE.
- Celle-ci est gérée par deux agences : l'une à Aix-en-Provence, responsable de la région PACA, et l'autre à Montpellier, dédiée à la région OCCITANIE.
- Bien que le support soit le coeur de métier de HELPLINE, la région sud connaît un développement notable dans les domaines de l'infrastructure et du développement applicatif.
- Au sein de la région sud de HELPLINE, nous misons sur un management de proximité favorisant le développement des compétences et encourageant la croissance professionnelle de chacun.

Envie de nous rejoindre ? Nous avons le poste fait pour vous !Nous recherchons pour notre client grand compte un Technicien de proximité F/H sur Aix en Provence.

Vous serez LE point de rencontre entre la tech et l'humain, vous rendez la technologie accessible à tous, dans un cadre bienveillant où le service et la proximité sont au coeur de chaque échange.

Missions au quotidien:

Support utilisateur & interventions techniques

- Accueillir les utilisateurs avec le sourire et leur offrir une assistance de proximité réactive et bienveillante.
- Diagnostiquer et résoudre les incidents bureautiques sur les postes, logiciels métiers et périphériques (imprimantes, scanners, etc.).
- Tenir les utilisateurs informés de l'avancement de leurs demandes pour garantir transparence et confiance.
- Accompagner les utilisateurs dans la prise en main de leurs outils.
- Préparer, installer et configurer les postes de travail et équipements afin d'assurer une expérience fluide et sans accroc.

Gestion des équipements et de la flotte mobile

- Assurer la gestion du cycle de vie des équipements (réception, installation, maintenance, retrait, recyclage).
- Participer à la gestion de la flotte mobile : dotations, inventaire, support aux utilisateurs et sécurisation en fin de vie.

Suivi et administration

- Suivre les tickets dans l'outil ITSM
- Contribuer à la mise à jour de la documentation technique, des procédures

Participation aux projets IT

- Participer aux projets liés à l'environnement de travail et aux outils collaboratifs (Office 365, solutions de communication).
- Veiller au respect des politiques de sécurité, des standards environnementaux et des engagements de service.

Compétences techniques

- Bonne connaissance des environnements IT : hardware, software, réseaux.
- Maîtrise des outils bureautiques et collaboratifs (Office 365).
- Utilisation des outils ITSM
- Bonne connaissance de Windows 10/11

Qualités personnelles

- Sens du service et de la satisfaction utilisateur.
- Rigueur, méthode et sens de l'organisation.
- Esprit d'équipe, communication claire et attitude proactive.
- Capacité à prioriser et à travailler en autonomie dans un contexte multi-utilisateurs.