Conseiller Relation Clients H/F - Siblu Villages

Acteur majeur de l'hôtellerie de plein air, Siblu propose depuis plus de 50 ans des vacances familiales dans une atmosphère conviviale sur chacun de ses villages vacances haut de gamme. Siblu emploie 2000 collaborateurs (permanents et saisonniers) au siège à Pessac et au sein de ses 29 établissements en France, entièrement tournés vers la qualité et la satisfaction de ses clients.Acteur majeur de l'hôtellerie de plein air, Siblu propose depuis plus de 50 ans des vacances familiales dans une atmosphère conviviale sur chacun de ses villages vacances haut de gamme. Siblu emploie 2000 collaborateurs (permanents et saisonniers) au siège à Pessac et au sein de ses 29 établissements en France, entièrement tournés vers la qualité et la satisfaction de ses clients.

Siblu Villages recrute pour son service Marketing & Expérience Clients, basé à Pessac :

Un Conseiller Relation Clients h/f en cdd d'un an dès le 5/01/2026

Vous contribuez à offrir une expérience fluide, cohérente et personnalisée à l'ensemble des clients Siblu- qu'ils soient vacanciers ou propriétaires, en véritable ambassadeur, ambassadrice (à revoir) des valeurs qui font la notoriété de Siblu : Professionnalisme - Convivialité - Fun - Esprit d'équipe.

Votre rôle consiste à renseigner, conseiller et accompagner chaque client à distance ou en lien avec les équipes sur le village, tout en contribuant à la satisfaction et la fidélisation.

Vos missions, sous la responsabilité conjointe de la Responsable Expérience Client Vacanciers et de la Superviseure Relations Clients Propriétaires :

1. Communication et relation client

- Accueillir, informer et conseiller les clients sur tous les canaux (téléphone, e-mail, réseaux sociaux, outils internes).
- Fournir des réponses précises, fiables et personnalisées dans le respect de la charte relationnelle Siblu.
- Assurer le lien entre le siège et les équipes terrain (RSRP, DVH, direction de village)
- Traiter les demandes avant, pendant et après séjour, ainsi que les questions liées à la vie de propriétaire.

2. Gestion des réclamations et amélioration continue

- Traiter les réclamations clients (vacanciers et propriétaires) avec empathie, réactivité et sens du service.
- Collaborer avec les services concernés (villages, réservations, marketing, finance)
- Réponses aux avis clients, enquêtes de satisfaction, modération sur les forums et réseaux sociaux.

3. Suivi administratif et gestion de comptes clients

- Mettre à jour les informations clients dans les outils dédiés
- Traiter les opérations liées à la gestion des comptes propriétaires : facturation, remboursements, échéanciers, saisie des virements, remise de chèques, archivage.
- Participer à la création, au suivi et à la mise à jour des contrats villages.

Expérience

- Première expérience significative en relation client (centre de contact, hôtellerie, tourisme ou immobilier de loisirs).
- Une connaissance du fonctionnement des villages de vacances ou de la gestion de propriété est un atout.

Compétences et qualités attendues

- Excellente aisance relationnelle, écrite et orale.
- Sens du service et de la satisfaction client.
- Capacité à s'adapter à des interlocuteurs variés et à des situations multiples.
- Écoute active, empathie, diplomatie et rigueur.
- Organisation, réactivité et gestion efficace du temps.
- Aisance avec les outils informatiques (Word, Excel, CRM, logiciels internes).
- Maîtrise parfaite du français
- Bonne pratique de l'anglais écrit et oral.

Nous vous offrons

- Un salaire mensuel brut de : 2200€
- Un environnement de travail agréable
- L'appartenance à un groupe solide, en croissance, et qui offre des possibilités d'évolution

Envie de rejoindre notre équipe et notre devise « Siblu c nous » ?

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