Chargé de Clientèle Grandes Comptes H/F - Pôle Emploi

Aperçu du poste
Vous serez rattaché(e) à la Direction des Ventes France, en étroite collaboration avec nos ingénieurs technico-commerciaux généralistes et nos équipes marketing & commerciales sédentaires.
Vous aurez la responsabilité complète du suivi des clients et de la coordination avec les services internes.

Responsabilités principales
Réceptionner les appels clients et traiter leurs demandes

Assurer le suivi des commandes en lien avec les transporteurs, fournisseurs et prestataires

Gérer les blocages de commandes et les réclamations selon les procédures définies

Mettre à jour les données clients dans notre ERP et CRM (SAP, C4C)

Collaborer avec les équipes internes pour garantir la satisfaction client

Profil recherché
Formation : Bac +3 minimum ou Master, avec une première expérience dans un rôle similaire

Compétences :

Orientation client, autonomie, rigueur et sens de l'organisation

Bonne communication écrite et orale

Niveau d'anglais correct (système en anglais, bonne compréhension écrite)

Maîtrise du Pack Office ; SAP et C4C sont un atout

Connaissance des processus de vente (commande, suivi de livraison, gestion des litiges)

Informations supplémentaires
Contexte de forte croissance au service de la science et d'un monde meilleur

Missions variées avec un impact réel sur l'activité

Poste basé à Rosny-sous-Bois, avec mode hybride (3 jours bureau / 2 jours télétravail)

Experience: Débutant accepté

Compétences: Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés,Assurer le suivi de la satisfaction clients,Communiquer à l'oral en milieu professionnel,Développer et fidéliser la relation client,Identifier, traiter une demande client

Langues: Anglais exigé,Français exigé

Qualification: Cadre

Secteur d'activité: Commerce de gros (commerce interentreprises) de produits chimiques

Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.