Ambassadeur - Ambassadrice de Gare H/F - Keolis Compagnie du Metro du Grand Paris

Rejoignez la grande aventure du métro automatique en Île-de-France avec Keolis !

Chaque jour, au sein de chaque gare et sur toute l'amplitude de l'ouverture de la ligne, les ambassadeurs sont les garants de l'expérience voyageurs et du haut niveau de performance et veillent pour cela au respect des objectifs de performance.

L'ambassadeur(rice) a pour mission d'être le support opérationnel du Poste du Commandement Centralisé et travaille en synergie avec les différents intervenants. Il assure notamment un rôle de conseiller mobilité sur le territoire.

Au quotidien, vous assurez l'accueil et l'assistance des voyageurs, en veillant au bon accompagnement les clients fragiles. Vous assurez une présence visible et à l'écoute des voyageurs en se positionnant aux lignes de validations. Vous appliquerez la politique de relation client et d'information voyageurs en situation nominale comme perturbée. Vous veillez également à la validation systématique des voyageurs et contribuez aux missions de lutte anti-fraude avec les équipes de contrôles.

En situation dégradée, vous interviendrez en temps réel lors des incidents d'exploitation et mettez en oeuvre les mesures correctives pour un retour rapide à la normale.

En lien avec le chef de gare, vous contribuez à la mise en oeuvre des modes dégradés en gare et inter-gare :
- Gestion des flux et orientation des voyageurs
- Gestion des accès à la gare pour les interventions urgentes (services de secours, maintenance.)
- Intervention sur un équipement en gare (escalier mécanique, distributeur, ascenseur, grilles.)
- Conduite manuelle d'une rame de métro. Vous assurez la conduite manuelle des trains, lorsque la situation l'exige, jusqu'à les ramener en lieux de maintenance et assurez les actions techniques nécessaires : commande d'aiguillage en tunnel, condamnation de portes.

Habilité(e) à la gestion de la sécurité incendie et des risques électriques au sein de la gare, vous contribuez à assurer la première réponse aux situations d'incendie, supervisez les évacuations d'urgence, et assurez l'interface avec les services de secours.

Conditions d'exercice du métier :
Vos horaires de travail sont adaptés à la circulation des métros et à l'activité des équipes. Vous êtes donc amenés à travailler de jour ou de nuit ainsi que certains week-ends et jours fériés.

Pour postuler :
-Vous devez être titulaire d'un niveau Bac à Bac +2 (filière commercial ou technique),
-Vous disposez d'une première expérience aux contacts de clients, voyageurs,
- Etes capable de les orienter et informer en anglais,
- Vous êtes également titulaire du permis B et idéalement véhiculé (compte tenu des horaires décalés).

Compétences exigées :
Vous avez une très forte appétence pour l'excellence du service rendu aux clients.
Vous avez une excellente communication et gout de l'échange avec autrui
Vous êtes réactif et avez du sang-froid face aux imprévus
Vous êtes rigoureux dans l'application des procédures et règles de sécurité
Vous êtes force de proposition

Informations complémentaires :
Prise de poste en janvier 2026. Une formation de 3 mois est assurée par l'entreprise dès la signataire du contrat.

Experience: Débutant accepté - Bac à Bac +2 ( commercial/ technique

Compétences: Capacité à travailler sous pression,Techniques de gestion de conflits,Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés,Assurer le suivi de la satisfaction clients,Communiquer à l'oral en milieu professionnel,Développer et fidéliser la relation client,Identifier, traiter une demande client,Agir rapidement en cas de demande urgente des clients

Langues: Anglais exigé

Permis: B - Véhicule léger exigé

Qualification: Agent de maîtrise

Secteur d'activité: Transports urbains et suburbains de voyageurs

Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.