Responsable Service Après-Vente SAV H/F - Ducamp Clarisse

Notre cabinet recrute pour une entreprise innovante qui opère sur le marché des équipements professionnels destinés au secteur CHR (Cafés, Hôtels, Restaurants).
En pleine croissance, la société développe une plateforme dédiée à l'achat, la vente et l'entretien de matériel professionnel, et souhaite renforcer son dispositif technique afin de structurer un Service Après-Vente performant sur l'ensemble du territoire.

Description du poste
En tant que Responsable Service Après-Vente, vous aurez pour mission de construire, organiser et piloter l'ensemble de l'activité SAV.
Vous serez garant(e) de la qualité des interventions techniques, du respect des engagements clients et de l'optimisation continue des processus liés à la maintenance, au suivi matériel et à l'assistance.
Votre rôle est central dans la structuration du futur pôle technique de l'entreprise.

Missions principales
Définir l'offre complète du service SAV : contrats, modalités d'intervention, niveaux de service, garanties, options et tarification.
Mettre en place et améliorer les procédures d'intervention : diagnostic, planification, gestion des tickets, reporting et clôture.
Sélectionner et déployer les outils nécessaires au suivi des demandes : solution de ticketing, CRM, hotline technique, suivi matériel, documentation.
Superviser le quotidien opérationnel : coordination des interventions, relation avec les équipes internes, installateurs et partenaires techniques.
Analyser les retours terrain pour contribuer à l'amélioration continue des produits et des services.
Former les partenaires, les installateurs ainsi que les équipes internes sur les bonnes pratiques techniques.
Réaliser une veille technologique et réglementaire sur les équipements professionnels du secteur CHR.

Profil recherché
Expérience confirmée de 5 à 10 ans dans un poste de Responsable SAV, Responsable technique ou équivalent, idéalement dans les équipements professionnels ou le matériel CHR.
Maîtrise des diagnostics techniques, de la documentation et des procédures d'intervention.
Compétences avérées en structuration de service : mise en place de process, pilotage d'indicateurs, gestion d'outils techniques.
Forte orientation client, capacité à gérer les urgences et à prendre des décisions rapidement.
Sens de l'organisation, rigueur, autonomie et communication claire.

Experience: 5 An(s)

Compétences: Optimisation des processus de service après-vente,Planification des interventions techniques,Estimer les coûts et les délais d'une activité ou d'une prestation,Assurer une communication claire et efficace avec l'équipe,Assurer une communication de qualité avec les clients et les fournisseurs,Former les nouveaux techniciens aux procédures,Gérer les plannings et les affectations de tâches,Optimiser les processus de service après-vente

Qualification: Cadre

Secteur d'activité: Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Etre force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.