Chargé·e de Relation Client SAV H/F - Grand Ouest Etiquettes

Société bretonne, concevant et fabricant des étiquettes adhésives sur-mesure, GRAND OUEST ETIQUETTES est experte dans l'apport de solutions d'étiquetage et partenaire privilégié des entreprises depuis 1980.

L'entreprise dispose de trois sites de production en Bretagne à Lamballe et Hénanbihen (22), et Rennes (35).

En développement constant, nous sommes toujours à la recherche de nouveaux collaborateurs.

Vous aurez en charge et en autonomie la gestion du SAV de nos clients professionnels de différents secteurs d'activités : agro-alimentaire, automobile, chimie, cosmétique... et vous serez garant de la qualité de notre réponse en terme de gestion des réclamations.

Pour cela, vous serez en lien en étroite relation avec les clients internes (équipe commerciale, production, logistique, prépresse...).Intégré(e) au service Qualité Sécurité et Environnement groupe à Lamballe (22), vous aurez pour missions :

- Garantir la qualité de la relation client dans la gestion des réclamations des clients du groupe;
- Piloter l'activité et les flux de RC (alimenter l'outil information interne, animation des rituels dédiés...)
- Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur clôture et maintenir une communication fluide avec le client
- Travailler en étroite collaboration avec les services opérationnels et supports pour garantir la prise en charge efficace de la RC en situation de multisite (présentiel et distanciel)
- Tenir à jour les indicateurs SAV et participer à l'amélioration continue des processus
- Participer à la mise en oeuvre du nouvel outil de traitement des RC (SAGE X3)
- Répondre aux tests de traçabilité de nos clients
- Participer à la rédaction de modes opératoires et/ou procédures en lien avec l'activité SAV

En plus de ces missions, vous êtes contributeur.trice dans la mise en oeuvre d'action d'amélioration du service et de l'entreprise.

Vous avez suivi une formation diplômante niveau Bac +2 orientée relation clients, qualité... vous avez une expérience confirmée dans une fonction SAV, ou qualité, idéalement dans un environnement industriel.

Le sens du service et la satisfaction clients externes et internes sont vos priorités.

Votre personnalité dynamique et positive, votre excellent relationnel (oral et écrit), votre esprit d'analyse, et votre agilité à traiter plusieurs sujets en simultané, seront autant d'atouts qui vous permettront de mener à bien votre mission.

Les petits + de votre candidature : être pro-actif.ve, votre appétence à investiguer et comprendre en allant jusqu'au bout des actions engagées, dans un climat positif et d'ouverture.

La maîtrise de l'outil informatique (suite office), et de l'orthographe sont indispensables pour ce poste. Vous avez déjà travaillé sur un ERP.