Technicien Support H/F - Orisha Commerce

Depuis plus de 20 ans, Orisha aide les distributeurs à se développer en mettant les usages de leurs clients au coeur de leur métier. Au sein des équipes « Chains » d'Orisha, nous concevons des Solutions SaaS fiables et « tout-en-un » qui sont indispensables au bon fonctionnement de l'activité de nos clients. Notre offre logicielle couvre l'intégralité des besoins spécifiques (logistique, comptabilité, gestion commerciale, pilotage multi-sites, omnicanal...) de chaque grossiste boissons,
papèteries, pièces détachées, alimentaire, levage...). Nos solutions sont fondées sur une vision globale et éclairée de l'avenir, avec une expertise forte de la gestion multi-entrepôt, de la data, la sécurité et l'évolution du règlementaire. Elles permettent à nos clients de développer sereinement leur activité, de maximiser leur productivité et de s'ouvrir à de nouvelles synergies business.
Pour accompagner sa croissance, Orisha Relail - Chains recrute. Rejoignez-nous !CONTEXTE

Fondé en 2003, Orisha est un éditeur européen de logiciels dédiés principalement aux entreprises du commerce, de l'immobilier, de la santé, de la construction et de l'agrifood.

Depuis sa création, Orisha guide les entreprises vers le succès en leur proposant des solutions spécifiques à leur métier et indispensables à leur activité. Orisha réalise plus de 300m€ de chiffre d'affaires et compte plus de 2300 collaborateurs.

Orisha Commerce, marque d'Orisha, est un éditeur de solutions SaaS fiables et tout-en-un pour les commerces de détail.

MISSIONS

Rattaché(e) au Pôle Installation & Formation et au sein de l'équipe de Nicolas (Responsable Support), vous mission suivante : donner au client toutes les clés d'usage de la solution.

Plus précisément, vous aurez les responsabilités suivantes :

- Réceptionner et traiter les demandes utilisateurs à distance.
- Diagnostiquer, identifier et résoudre les incidents logiciels.
- Assurer le suivi des dossiers en relançant les équipes si nécessaire pour garantir une prise en charge rapide.
- Analyser les incidents récurrents et proposer des solutions préventives.

Ce que nous recherchons :

- Idéalement, vous avez déjà travaillé au sein d'un éditeur de logiciel ou dans les commerces de mobilités & loisirs.
- Vous êtes capable d'écouter activement et de reformuler pour bien comprendre les besoins.
- Vous savez trouver le bon équilibre entre empathie, efficacité et clarté.
- Vous prenez à coeur de résoudre les problèmes et de laisser une bonne impression après chaque échange.
- Vous êtes rigoureux(se) et à l'aise avec les outils bureautiques (après une formation, évidemment).

Ce poste n'est pas fait pour vous si :

- Vous n'aimez pas le contact client, même à distance (téléphone, visio, email).
- Vous recherchez des missions très routinières, sans prise d'initiative.
- Vous n'êtes pas à l'aise avec les outils digitaux.
- Vous n'êtes pas motivé(e) par l'idée de monter en compétence et en autonomie.

Ce que nous vous proposons :

- Un CDI avec des avantages sociaux attractifs :intéressement, titres restaurant, etc
- Un groupe multiculturel présent dans plus de 60 localisations partout en Europe.
- Une formation et un accompagnement au quotidien pour monter en compétences.
- Un parcours onboarding complet et collaboratif pour bien démarrer vos nouvelles fonctions.

Le process de recrutement :
- Une pré-qualification téléphonique avec Séréna Faivre pour faire connaissance, comprendre votre projet et voir si nos attentes respectives peuvent se rejoindre.
- Un entretien en présentiel avec Simon Quéret (Directeur Exécutif de la solution G8) et Nicolas (Responsable Support) pour approfondir vos compétences et vérifier si nous sommes alignés humainement et professionnellement.
Nous avons fait le choix de personnaliser chaque étape pour qu'elle corresponde vraiment à votre profil. Nous ne sommes pas des robots (promis !), alors parfois nous ajustons, nous tâtonnons, et il peut y avoir des imperfections... mais toujours avec bienveillance et transparence.Ne reportez pas à demain, envoyez juste votre CV en cliquant sur "postuler" ! #WeAreOrisha Compétences : bureautique, Relation Client, mobilité, Support technique, Edition de logiciel