Chargé - Chargée de Clientèle de Banque H/F - RAS Intérim Lyon Vaise

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Votre agence RAS INTERIM Lyon Vaise recherche des Chargés de Clientèle H/F sur Lyon Centre (9 arrondissements)

Mission socle 1 : Maîtriser la relation client omnicanale

Assurer de manière pro-active l'accueil, l'identification et la prise en charge différenciée de tous les clients particuliers et professionnels du secteur, en face à face et à distance, quel que soit le canal de contact et selon les besoin identifiés des clients.

Assurer une gestion optimisée des flux clients et développer les réponses immédiates aux clients et la solution au 1er contact.

Découvrir les besoins clients, conseiller et vendre dans son périmètre d'activités (en face àf ace ou à distance en fonction de son expérience, de sa formation, son habilitation et sur décision managériale) dans le respect de la maîtrise des risques, de la conformité et de la méthode de vente.

Effectuer des apports multi-métiers en utilisant les outils appropriés et orienter les clients vers le bon interlocuteur dédié.

S'assurer de la conformité et de l'exhaustivité des données clients et enrichir la connaissance client en utilisant les systèmes d'information appropriés auquel il est accrédité et en initiant le client au compte client.

Mission socle 2 : Maîtriser les usages numériques

Promouvoir les offres numériques du client.

Accompagner les clients dans l'utilisation des outils et développer leur autonomie.

Être en appui des clients dans l'utilisation des automates et des applications digitales (application mobile, site internet ...) en fonction de vos accréditations.

Accompagner le client dans la mise en main des offres.

Mission socle 3 : Conseiller et commercialiser l'offre bancaire standard en face à face ou à distance, en respectant les procédure et la conformité bancaire et en assurant l'exhaustivité de la connaissance client.

Réaliser les opération transactionnelles et la gestion des comptes au quotidien (carte, chèque, découvert, prélèvement, relevé, procuration, mobilité et opposition) après avoir reçu les formations nécessaires et habilitantes.

Découvrir les besoins, conseiller et commercialiser :

Les solutions d'affranchissement et de l'ensemble de la gamme courrier/colis du groupe

Les offres de diversification et relais de croissance et réaliser des apports croisés

Proposer les offres dans une démarche pro-active auprès des clients et en s'appuyant sur les éléments de connaissance client et en pratiquant le rebond en complément de la solution proposée.

Effectuer le dépôt et les remises d'instance

Mission socle 5 : Prendre en charge des activités standard de back-office

Assurer la maintenance logistique de l'espace commercial : effectuer le réassort, assurer la netteté des espaces et le bon fonctionnement des meubles dépôts

Experience: 6 Mois

Compétences: Connaissance des produits financiers,Collecter l'ensemble des justificatifs clients,Elaborer, adapter une proposition commerciale,Présenter et valoriser un produit ou un service

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Activités des agences de travail temporaire

Liste des qualités professionnelles:
Etre force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Faire preuve de contrôle de soi : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.