Incident Manager - Secteur Bancaire H/F - ALTEN

À propos d'ALTEN

ALTEN est le leader européen de l'ingénierie et du conseil en technologies, présent dans plus de 30 pays et regroupant plus de 57 000 collaborateurs.
Nous accompagnons les grandes entreprises dans leurs projets d'innovation, de transformation digitale et d'évolution de leurs systèmes d'information.
Rejoindre ALTEN, c'est intégrer une entreprise reconnue pour son expertise technique, son environnement international, ses parcours d'évolution attractifs et sa capacité à proposer des missions à forte valeur ajoutée.Contexte du poste

Dans le cadre du renforcement de nos équipes et pour accompagner un client stratégique sur des sujets à fort enjeu IT, ALTEN recrute un Incident Manager expérimenté(e).
Vous interviendrez au coeur d'un environnement critique et international, et aurez un rôle clé dans la gestion, la coordination et la résolution des incidents majeurs.

Missions principales

En tant qu'Incident Manager, vous serez responsable de :

Gestion des incidents majeurs

- Piloter la résolution des incidents critiques (P1/P2) en assurant une coordination transverse.
- Garantir le respect des processus ITIL et des SLAs.
- Assurer la priorisation et le suivi des tickets d'incident.

Coordination & communication

- Mobiliser les équipes techniques internes et partenaires externes.
- Organiser et animer les bridges techniques et décisionnels.
- Assurer la communication auprès des parties prenantes (équipes métiers, direction, utilisateurs).
- Produire les rapports d'incidents (RCA) et post-mortem.

Amélioration continue

- Participer à l'optimisation des processus Incident, Problem et Change Management.
- Identifier les axes d'amélioration et proposer des plans d'action correctifs.
- Contribuer à l'amélioration de la qualité de service et de la résilience opérationnelle.

Profil recherché

- Bac +5 ou diplôme d'ingénieur dans un domaine connexe (informatique / systèmes / réseaux).
- 5 ans d'expérience minimum en gestion d'incidents majeurs ou coordination IT.
- Solide compréhension des architectures techniques (réseaux, infrastructures, applications).
- Excellente communication, sens de l'analyse et capacité à travailler sous pression.
- Maîtrise des processus ITIL.
- Anglais professionnel recommandé (contexte international).