Chargé de Support Digital H/F - Harmonie Mutuelle

Harmonie Mutuelle, Membre fondateur du groupe VYV, est un acteur leader de la protection sociale en France et protège 5 millions de personnes, 150 000 entrepreneurs et 88 700 entreprises qui ont choisi d'être accompagnés par une entreprise mutualiste à mission. Dotée d'une raison d'être, inscrite dans ses statuts, Harmonie Mutuelle s'engage à agir sur la santé des personnes et de la société.
Acteur de l'Économie Sociale et Solidaire (ESS), Harmonie Mutuelle vise à concilier performance économique, sociale et environnementale, tout en plaçant l'humain au coeur de ses préoccupations.Le poste :

En tant que Chargé de Support Digital h/f, vous aidez les réseaux à accroître la qualité de service et la satisfaction des clients. Vous assurez l'assistance et le support technique auprès des utilisateurs des services digitaux de la mutuelle, en particulier de l'espace adhérents.

Vous rejoignez l'équipe Middle Office de la Direction Service & Satisfaction Clients. Le poste peut être basé à Plérin (22), Albi (81) ou La Roche-sur-Yon (85).

Vos missions principales :

- Vous assurez l'assistance de niveau 1 auprès de nos clients internes (conseillers commerciaux agence, conseillers à distance) en vue de résoudre les problématiques remontées par les adhérents concernant leur espace en ligne (internet et application mobile) : aide au déblocage des comptes, vérification des données, contrôles divers...
- Vous répondez à chaque sollicitation, par téléphone ou par écrit, et apportez une solution et/ou explication à chaque problématique

Expérience souhaitée :

- Vous êtes idéalement issu(e) d'une formation niveau Bac +2 (SAM, NDRC, Communication digitale...)
- Vous avez une première expérience réussie en relation clients à distance

Qualités personnelles :

- Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité d'analyse, votre esprit de synthèse et votre pragmatisme
- Vous avez un vrai sens du service, de l'organisation et une forte capacité d'adaptation à toutes les situations
- Vous aimez écouter, conseiller, accompagner

Outils informatiques :

- Vous avez une appétence et une aisance pour les outils digitaux : applications mobiles, sites internet...
- Vous serez formé(e) aux outils internes Harmonie Mutuelle

Nos avantages :

- Accord d'intéressement
- 22,5 jours de RTT par an
- Carte déjeuner à 9,50 € (60 % pris en charge par l'employeur) et avantages CSE (enveloppes loisirs, culture, avantages vacances...)
- Forfait mobilité durable : jusqu'à 300 € par an (cumulable avec le remboursement de l'abonnement aux transports en commun, dans la limite de 500 euros au total)
- Contrat collectif santé et prévoyance
- Plan d'épargne entreprise, plan d'épargne retraite et compte épargne temps

Le processus de recrutement :
- Evaluation de votre CV par le recruteur
- Entretien téléphonique avec le recruteur
- Entretien en présentiel avec votre futur(e) manager