Pilote d'Activité Client et Réseau H/F

Au sein d'Orange France, les Unités Clients et Industrielles assurent la livraison et la maintenance de produits et services d'Orange qui nécessitent une étude ou une intervention technique sur les réseaux fixes ou chez les clients. Elles interviennent sur les réseaux cuivre et fibre et chez les clients pour le compte de différents donneurs d'ordres et sur les marchés Grand Public, Entreprises et Wholesale. Ces unités contribuent à la fidélisation des clients du territoire en maîtrisant la qualité de ces prestations via un service adapté et une relation client incomparable.

Vous serez rattaché au Département Etude et Travaux (DET) qui est garant de la bonne adéquation entre les volumes d'activités et les ressources internes et externes mises à disposition. Du respect des délais et engagements des clients résidentiels, professionnels ou entreprises et de la qualité des interventions réalisées dans le respect des obligations règlementaires." Fibre, clients, réseau : votre terrain de jeu pour relever tous les défis ! "


Vous êtes rattaché-e au département Étude et Travaux (DET), qui garantit l'adéquation optimale entre les volumes d'activités et les ressources internes et externes mobilisées. Vous assurez le respect des délais et des engagements auprès de nos clients résidentiels, professionnels et entreprises, tout en veillant à la qualité des interventions réalisées dans le strict respect des obligations réglementaires. Vous renforcez une équipe dynamique et engagée, spécialisée dans le domaine Fibre.

Vos missions

Vous assurez le suivi des commandes clients en résolvant les éventuels problèmes rencontrés.

Vous réalisez les relances auprès des clients.

Vous identifiez et relancez les commandes en échec pour action interne Orange.

Vous mettez à jour les données dans le système d'information.

Vous veillez au contrôle qualité documentaire des travaux de production.

Compétences

Vous êtes de formation Bac à Bac +2 technique ou commerciale.

Vous avez une expérience de deux ans dans un poste similaire.

Vous avez une appétence particulière pour la technique, notamment la Fibre.
Vous avez des connaissances des réseaux Fibre et des processus de déploiement.

Vous maîtrisez les outils bureautiques (Excel, PowerPoint, etc.).

Vous identifiez les priorités d'actions avec discernement.

Vous mettez le client au centre de vos actions au quotidien.

Vous entretenez un très bon relationnel, tant avec vos collègues d'Orange qu'avec les sous-traitants.

Vous faites preuve de rigueur et vous êtes méthodique dans votre travail.

Vous prenez des initiatives dans l'intérêt de l'entreprise.