Customer Sucess Manager - Saas - Marketing Digital H/F - Job2beDone

Job2bedone Partners est un cabinet de conseil en capital humain spécialisé dans le recrutement et l'évaluation de cadres experts et cadres dirigeants en France et à l'international.

Notre division Sales & Marketing recrute pour son client,un éditeur de logiciel international spécialisé dans les solutions Social Media Management et communication digitale.

Présent dans plusieurs pays européens, il accompagne plus d'un millier de marques dans la gestion, l'analyse et l'optimisation de leur présence sur les réseaux sociaux.

Implanté en France depuis 2014, le bureau parisien, composé d'une vingtaine de collaborateurs, continue de se développer au sein d'un groupe international regroupant plusieurs acteurs majeurs du marketing digital.

Dans le cadre de sa croissance, l'équipe Customer Success recrute un Customer Success Manager pour assurer la satisfaction et la fidélisation de ses clients stratégiques, sous la responsabilité de la Head of Customer Success.Au sein de l'équipe CSM, vous êtes sous la direction de la Head of Customer Success.

Vos missions :

- Gérer un portefeuille de 30 à 50 clients, Grands Comptes et PME.
- Piloter l'onboarding des nouveaux clients et assurer leur bonne prise en main de la plateforme.
- Former les utilisateurs à l'usage de la solution de Social Media Management.
- Suivre la performance et l'adoption de la plateforme par les clients, en veillant à la réalisation de leurs objectifs.
- Être la voix du client en interne et collaborer étroitement avec les équipes Produit pour faire remonter les besoins et retours d'usage.
- Identifier les opportunités de croissance sur le portefeuille (cross-sell, upsell) en lien avec l'équipe Sales.
- Gérer le renouvellement des contrats et contribuer à la fidélisation des clients.

- Vous disposez de deux ans d'expériences en tant que Customer Success Manager orienté clients grands Comptes, dans le SaaS idéalement.
- Vous connaissez le secteur du marketing digital et avez un vrai intérêt pour le social media.
- Vous êtes une personne empathique, dotée d'un bon sens relationnel et problem solver.
- Réactif, polyvalent, vous avez le sens de l'engagement et avez à coeur de satisfaire vos clients.