Responsable de Secteur d'Aide à Domicile H/F - Sourires et Services a Domicile

En tant que salarié du Groupe AXEO Services, filiale du Groupe La Poste, vous bénéficiez, toute l'année, d'avantages et de remises tarifaires réservés aux postiers et aux salariés des filiales de La Poste.Rattaché(e) au Responsable d'agence, vous êtes un acteur clé du bon fonctionnement du pôle Seniors. Vous coordonnez l'activité entre les bénéficiaires, les intervenant(e)s et la direction, afin de garantir la qualité, la continuité et la sécurité des prestations à domicile.

Vous assurez le déploiement et le suivi des offres spécifiques liées à l'autonomie et à la livraison de repas, en veillant à la satisfaction et à la fidélisation des bénéficiaires.

Votre rôle est à la fois opérationnel, organisationnel et humain, et constitue un premier niveau d'encadrement.

RESPONSABILITÉS
Gestion opérationnelle et organisation
Organiser et superviser les interventions dans le respect de la législation du travail, de la CCNSAP et des standards de qualité du réseau AXEO.
Tenir à jour et optimiser la planification des interventions.
Organiser les remplacements, congés et ajustements nécessaires.
Informer les clients de tout événement affectant leurs prestations.
Mettre en oeuvre les contrôles qualité et assurer le suivi régulier des bénéficiaires.

Gestion RH et management
Assurer le recrutement des intervenant(e)s du secteur seniors.
Gérer les dossiers salariés : DPAE, contrats, visites médicales, documents administratifs.
Suivre, accompagner et évaluer les intervenants.
Identifier les besoins en formation et mettre en oeuvre le plan de développement des compétences.

Relation clients et développement
Évaluer les besoins au domicile et mettre en place les prestations adaptées.
Conseiller et accompagner la clientèle, en veillant à leur satisfaction et à leur fidélisation.
Participer à la promotion de l'offre Autonomie et au développement de l'activité Livraison de repas.
Appuyer la direction dans la prospection commerciale (particuliers, partenaires médico-sociaux.).
Rédiger les devis, contrats, courriers et documents commerciaux.

Suivi administratif et reporting
Saisir et mettre à jour les informations concernant les clients et intervenants.
Réaliser les états mensuels : heures facturées, heures payées, heures non pourvues, taux d'occupation, mouvements salariés, départs clients.
Remonter les informations essentielles au responsable d'agence.

Experience: 3 Mois

Compétences: Animer, coordonner une équipe

Permis: B - Véhicule léger souhaité

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Nettoyage courant des bâtiments

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Etre force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Faire preuve de leadership : Capacité à mobiliser une équipe/des interlocuteurs et à les entraîner dans la poursuite d'un objectif partagé.