Conseillers en Service Clients - Ceh H/F - Foundever

Nous recherchons des Conseillers en service clients H/F pour le compte de grandes marques (opérateur téléphonique, fournisseur d'énergie, grande distribution) Après une formation de 4 semaines alternant théorie et pratique, votre mission au quotidien sera :
- Traiter les appels des clients et répondre à leurs questions : renseignement et conseils sur leurs abonnements, options, produits, services, factures . - Promouvoir l'ensemble des gammes en vendant des produits et services complémentaires
- Traiter les litiges et les réclamations
- Saisir les informations sur progiciels informatiques

Plannings remis 3 semaines à l'avance sur une amplitude horaire de 8h à 20h du lundi au samedi : choix des horaires et des jours de repos possible.

Télétravail possible après 3 mois d'ancienneté (à proximité de TARBES pour retours réguliers)

Experience: Débutant accepté

Compétences: Argumentation commerciale,Marketing téléphonique,Techniques commerciales,Techniques de vente par téléphone,Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur,Présenter et valoriser un produit ou un service,Mettre en oeuvre des actions commerciales et promotionnelles,Développer et fidéliser la relation client,Utiliser les outils numériques,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,recueillir et analyser des données,maîtriser le français: lu, écrit et parlé,savoir travailler sous tension,savoir utiliser l'outil informatique,avoir le sens du service client

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Activités de centres d'appels

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de persévérance : Capacité à maintenir son effort jusqu'à l'achèvement complet d'une tâche quels que soient les imprévus, les obstacles de réalisation rencontrés.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.