Ingénieur Support Solutions IA Vocale H/F - GALILEO RH

Notre client est une jeune entreprise technologique qui conçoit des agents vocaux intelligents capables de mener des conversations téléphoniques naturelles et hautement performantes. Grâce à l'IA générative, nous réinventons la manière dont les organisations gèrent leur relation client au quotidien.

Notre plateforme permet d'automatiser les appels entrants et sortants tout en améliorant l'expérience utilisateur et en générant un retour sur investissement rapide. Déjà adoptée par plusieurs acteurs majeurs en Europe, notre solution est en pleine expansion - et nous recherchons un talent clé pour soutenir cette croissance.

Votre mission

Vous deviendrez le point de contact privilégié des clients, du cadrage de leurs besoins jusqu'au déploiement complet des solutions voix, puis leur évolution dans le temps.

Vous aimez explorer, analyser, construire, optimiser ? Ce rôle vous permettra d'avoir un impact immédiat et visible : chaque projet livré améliore l'expérience client de milliers d'utilisateurs.

Vos principales responsabilités

Découverte & pré-vente

- Participer aux échanges commerciaux pour comprendre les enjeux business
- Traduire les attentes en propositions techniques concrètes
- Démontrer la valeur produit et rassurer sur la faisabilité
- Collaborer étroitement avec les équipes Sales pour accélérer les cycles de vent

Conception & déploiement

- Construire des parcours vocaux personnalisés et orientés performance
- Intégrer la solution dans les environnements clients (CRM, API, SI...)
- Configurer et tester afin de garantir fluidité, précision et ton adapté
- Surveiller les premiers appels en production et optimiser en continu

Pilotage & coordination

- Planifier les livrables, suivre les échéances et gérer les risques
- Synchroniser les acteurs internes et externes
- Structurer la documentation technique et fonctionnelle
- S'assurer du succès mesuré des projets livrés

Développement du compte

- Identifier les nouvelles opportunités d'usage ou d'amélioration
- Mesurer la valeur générée et en faire un argument business
- Construire une relation durable et devenir un partenaire conseil
- Contribuer à la croissance en faisant évoluer l'adoption de l'IA vocale

- Très bon bagage informatique (BTS/DUT ou équivalent minimum)
- Maîtrise des API REST, Typescript, automatisations (Make, Zapier...)
- À l'aise avec le prompt engineering et les outils IA modernes
- Capacité à accompagner un client en vulgarisant les enjeux techniques
- Forte motivation pour évoluer dans une phase de scale-up