Référent Technique Reconditionnement Adapté Handicap H/F - Apf France Handicap -Ae

Nous sommes à la recherche d'un(e) Référent Technique pour notre activité de Reconditionnement d'imprimantes et copieurs.
Sous la responsabilité de notre Responsable de Production, vous pilotez toute la partie technique concernant le process de réparation et faites l'interface entre le client final et les opérateurs de reconditionnement (15 personnes environ) sur toute la partie technique.
Vos missions :
- Gérer l'interface avec les équipes du client sur toute la partie technique:
o Assurer le reporting technique et la coordination des activités (donner du retour d'expérience précis et argumenté sur les problèmes rencontrés, actions menées et leurs résultats )
o Réaliser le suivi des dossiers techniques
o Piloter la qualité technique des livrables et le respect du cahier des charges
o veiller à (faire) clarifier les zones grises ou arbitrages nécessaires concernant les process à appliquer
o évaluer les impacts (temps, argent) d'éventuels changements dans le process
- Accompagner l'équipe des opérateurs de reconditionnement APF93 sur tous les points techniques :
o Définir un programme de formation et le contenu des diverses formations à réaliser
o Assurer la formation des opérateurs
o Mesurer à posteriori l'acquisition par les opérateurs des compétences ou connaissances requises
o Faire évoluer les contenus de formation au fur et à mesure de la modification des process
o Veiller à la bonne application des procédures au quotidien
o Faire des contrôles qualité aléatoires pour garantir la bonne qualité des services réalisés par l'équipe
o Mettre en conformité les dossiers par rapport aux consignes
o Résoudre les problèmes techniques
o Jouer le rôle de mentor/support technique pour les équipes

Experience: 3 An(s)

Compétences: Analyser les besoins techniques des clients,Collaborer avec d'autres techniciens pour optimiser les processus de travail,Collaborer avec les fournisseurs pour améliorer la qualité,Communiquer avec les clients pour des demandes spécifiques,Développer ses compétences en matière de support technique

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Action sociale sans hébergement n.c.a.

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Etre force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.