Conseiller Client Service-Client Assurance H/F - Foundever France

9 postes à pouvoir

Nous recrutons de futurs conseillers clients pour une activité de service-client assurance (auto/moto/habitation).
L'entrée en formation et le début du contrat de travail sont prévus le 1er décembre.

En devenant conseiller sur cette activité, vous développerez des compétences relationnelles et connaissances du secteur de l'assurance qui vous permettront d'ajouter de nouvelles cordes à votre arc.

Missions
Après une formation alternant théorie et pratique, vous rejoignez une équipe constituée d'une douzaine de collaborateurs et d'un responsable d'équipe qui vous accompagne au quotidien.
Vous évoluez sur une activité dédiée aux particuliers contactant le service-client d'un assureur sur le périmètre auto/moto/habitation. Les demandes sont traitées par téléphone, ce sont les clients qui vous contactent. Vous serez donc amené(e) à :
- Réceptionner des appels entrants de clients de la marque contactant leur service-client
- Répondre aux questions clients (exemples de thèmes : modification de contrat, franchises, garanties, exclusions, assistance, devis produit complémentaire)
- Proposer aux clients qui vous contactent de réaliser un devis complémentaire d'assurance (ex : proposer l'assurance habitation à un client assuré auto) à travers une découverte des besoins, des comparaisons avec la concurrence et un traitement des objections efficaces
- Retenir si possible le client final par le biais d'un discours valorisant et des offres adaptées à ses besoins, dans le respect du cadre établi par l'assureur (éligibilité ou non du client aux offres selon son profil)

Profil
Vous êtes enthousiaste et énergique, vous êtes agile et à l'aise avec les nouvelles technologies, toujours connecté(e). Vous êtes toujours prêt(e) à rendre service et vous aimez travailler en équipe. Au-delà de cela, vous disposez de compétences spécifiques liées à ce poste :
- esprit et discours commercial
- qualité de communication et d'écoute
- capacités d'analyse
- aisance sur PC : vous basculez régulièrement entre plusieurs outils, et faites donc preuve d'autonomie quand il est question de manipuler un ordinateur.

Informations contractuelles & pratiques
- Début du contrat de travail et de la formation (intégrée au contrat de travail) : 1er décembre
- CDD 6 mois, reconduction possible CDD/CDI
- Amplitude horaire : temps complet 5j/semaine, amplitude lundi-vendredi 8h30/19h et samedi 9h/16h (1 samedi sur 3 travaillé, donnant lieu à un jour de repos en semaine). Vous roulez sur l'amplitude horaire (ex : 8h30/16h15, 10h/17h45, 11h15/19h etc.).
- Rémunération :
* base fixe 1813,97€ bruts/mois
* part variable plafonnée autour de 368€ bruts/mois max
- Avantages :
* Tickets Restaurant (valeur 10,50€/jour travaillé, prise en charge entreprise 60%)
* mutuelle proposée mais non obligatoire dans le cadre du CDD (prise en charge entreprise 50%)
* participation aux abonnements de transport collectif (50% du prix)
- Le recrutement se déroulera sur site, à Périgny (17).

Emplacement du site/accessibilité
- accès direct 4 voies Rochefort/La Rochelle, sortie Périgny
- arrêt de bus à 3min à pied ("P+R Périgny")
- stationnement 2 roues

Experience: Débutant accepté

Compétences: Argumentation commerciale,Capacité d'adaptation,Gestion de la relation client (CRM),Principes de la relation client,Techniques commerciales,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Techniques de persuasion,Techniques de vente par téléphone,Adapter sa communication selon l'interlocuteur,Créer une relation de confiance,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Identifier, traiter une demande client,Présenter et valoriser un produit ou un service,Proposer des solutions adaptées à la demande du client,Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients,Répondre aux demandes d'information,Respecter les procédures et les normes de qualité,Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Activités de centres d'appels

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de persévérance : Capacité à maintenir son effort jusqu'à l'achèvement complet d'une tâche quels que soient les imprévus, les obstacles de réalisation rencontrés.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.