Analyste Support N2 - N3 & Pilotage des Activités - Supervision & Indicateurs H/F - VeoNum

VeoNum...Tu en a déjà entendu parler ? un peu, beaucoup, pas encore suffisamment ?

Peu importe ta réponse à la question, je te laisse poursuivre ta lecture et t'immerger dans l'environnement Human First, valeur fondamentale de l'entreprise.

VeoNum, entreprise rennaise, regroupe aujourd'hui 40 consultants dont plusieurs dotés d'un doctorat. Elle est le fruit de l'engagement de ses trois fondateurs dont les valeurs sont basées sur la bienveillance, le partage, le bien-être et l'expertise technique.

L'entreprise à taille humaine s'inscrit dans une logique de proximité en faisant preuve de convivialité et de bon sens au quotidien.

Le « Human first », notre ADN, qu'en est-il exactement ?

C'est le choix du projet sur lequel tu vas travailler, sans aucune mobilité !

C'est une formation sur mesure et adaptée à ton expertise,

C'est une bonne mutuelle, des tickets restaurant, des RTTs ...

C'est une participation aux événements régionaux (DevFest, Agile Tour...) où tu vas pouvoir te nourrir d'informations sur ton métier

C'est une vraie Team où on sait aussi de temps en temps laisser le travail de côté ! (Soirées, escape game, barbecue, karting...)

L'activité de l'entreprise quant à elle s'oriente sur plusieurs axes autour desquels tu pourras évoluer, et ainsi rapidement monter en compétences entre deux projets :

La veille technologique sur les nouveaux Frameworks

Des projets réalisés pour des clients internationaux,Gestion et traitement des incidents

- Analyser et traiter les incidents techniques/applicatifs escaladés au niveau 2 (N2).
- Escalader les incidents complexes vers les supports N3 et suivre leur résolution jusqu'à la clôture.
- Coordonner avec les équipes de développement, d'exploitation et les chefs de projet pour sécuriser le rétablissement de service.

Mise en place et suivi des indicateurs d'activité

- Mettre en place les suivis d'activités du support Front Office.
- Proposer des maquettes d'indicateurs en adéquation avec les besoins exprimés par les chefs de projet (disponibilité, volumétrie, SLA, taux d'incidents, etc.).
- Produire les suivis quotidiens, hebdomadaires et mensuels.
- Analyser les données, identifier les tendances et points de blocage.
- Présenter les résultats aux chefs de projets et au responsable de service.
- Préparer les supports pour les comités de suivi des indicateurs.
- Réaliser les analyses détaillées et rédiger les synthèses périodiques.

Suivi des évolutions et des déploiements

- Réaliser les recettes des solutions produites par les équipes de développement (tests, validation fonctionnelle et technique).
- Assurer le suivi des sites pilotes pour les nouveaux systèmes intégrés en supervision.
- Suivre le déploiement des nouvelles versions applicatives (planning, retours terrain, remontée d'anomalies).

Compétences techniques

- Connaissance d'outils de supervision.
- Connaissance du framework SAFe.
- Maîtrise des processus ITIL, notamment GDI / GDP.
- Connaissance d'outils de Dataviz : Power BI, Tableau, ...
- Connaissance de langages de programmation : Python, SQL, ...
- Pratique des outils : JIRA, Confluence, Sciforma, Office 365, Teams.

Profil recherché

- Bac +3 à Bac +5 (informatique, systèmes d'information, data, télécoms ou équivalent).
- Expérience en support N2/N3, supervision, production applicative ou pilotage d'activités.
- À l'aise avec l'analyse de données et la production de reportings.
- Capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle, à prioriser et à respecter les délais.
- Esprit d'analyse, rigueur, sens du service.