Responsable Engagement & Marketing Client H/F - WEDA

Missions principales

En tant que Responsable de l'Engagement & du Marketing Client, tu auras pour mission de renforcer la satisfaction, la fidélisation et la valeur vie client (Customer Lifetime Value) à travers des programmes d'engagement, de rétention et de développement de l'usage.

Tu concevras et piloteras les stratégies visant à maximiser l'adoption des produits, réduire le churn, favoriser le cross-sell / upsell, et développer une communauté d'ambassadeurs autour de la marque.

1. Engagement & Adoption Produit

- Définir et mettre en oeuvre la stratégie d'engagement post-onboarding : campagnes d'adoption, programmes d'éducation (webinaires, tutoriels, newsletters...).
- Collaborer avec les équipes Produit, Customer Success et Support pour identifier les leviers d'adoption et d'usage.
- Segmenter la base clients afin de renforcer la connaissance clients et assister le commerce dans les stratégies d'upsell et cross-sell
- Suivre la performance des campagnes et mesurer le ROI des actions d'engagement de la base client

2. Rétention & Réduction du Churn

- Élaborer des plans d'action ciblés pour améliorer la rétention client et réduire le taux de désabonnement.
- Mettre en place des scénarios marketing automation et des communications personnalisées selon le cycle de vie client.

3. Programmes Communautaires & Ambassadeurs

- Créer et animer un programme d'ambassadeurs (clients référents, témoignages, études de cas, événements communautaires).
- Développer la voix du client (VoC) via des enquêtes, des panels utilisateurs et des retours structurés pour le Produit et le Marketing.

4. Événements & Expérience Client

- Concevoir et organiser des événements clients : clubs utilisateurs, conférences, ateliers d'expertise, success days...
- Développer des formats hybrides (physiques et digitaux) favorisant la proximité et la co-construction avec les clients.

5. Pilotage & Analyse

- Définir et suivre les indicateurs clés : taux de rétention, churn, NPS, engagement produit, valeur vie client, taux de cross-sell.
- Mettre en place des tableaux de bord pour mesurer la performance des initiatives et orienter les décisions stratégiques.

- Bac +5 (école de commerce, marketing, digital ou équivalent).
- Expérience minimum de 5 ans en marketing client, customer marketing, customer success marketing dans un environnement SaaS ou technologique.
- Excellente compréhension du cycle de vie client et des métriques SaaS (ARR, churn, NRR, CLV, adoption, etc.).
- Maîtrise des outils CRM et marketing automation (HubSpot, Salesforce, Gainsight, Intercom, etc.).
- Solides compétences analytiques, sens de la donnée et du ROI.
- Aisance relationnelle, esprit collaboratif et culture client marquée.
- Une expertise dans le domaine du logiciel SaaS est un véritable atout.

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Depuis 2010, Weda conçoit des logiciels médicaux innovants pour accompagner les professionnels de santé. Précurseur du dossier patient en ligne, notre solution est la plus utilisée par les médecins généralistes libéraux en France.