Stage de Fin d'Études - Customer Support & Sales Internship. H/F - Safran

Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 100 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 27,3 milliards d'euros en 2024, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés.
Safran est la 2ème entreprise du secteur aéronautique et défense du classement « World's Best Companies 2024 » du magazine TIME.

Safran Ventilation Systems est un leader mondial dans le développement et la fabrication d'équipements de ventilation pour les avions commerciaux, régionaux et d'affaires, ainsi que pour les hélicoptères civils et militaires.

Parce que nous sommes persuadés que chaque talent compte, nous valorisons et encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap pour nos opportunités d'emploiIntégré-e au service Commerce/Marketing, vos missions principales seront les suivantes :

1. Mise en place ou à jour des procédures et d'outils digitaux d'implémentation et de suivi des approches de prix segmentés en ligne avec nos contrats:
- Cree les tableaux de bord pour suivre l'implémentation et les impacts sur les résultats.
- Analyser et proposer extension de ces approches sur d'autres marchés.

2. Mise en place d'outils et de tableau de bord pour réunir les conditions d'amélioration de notre position dans les études de satisfaction
- Mise en place d'outils pour les CSM pour préparer aux études
- Mise en place d'outils d'analyse des résultats.
- Mise en place d'outils de suivi des plans d'amélioration.

3. Elaboration d'un système de suivi des réclamations (claims), et développement de méthode de controle de ces claims.

4. Optimiser les processus de vente de pièces détachées (Spares).

5. Contribuer au Long Tail Project et à la surveillance des contrats (Monitoring)

Etudiant-e en dernière année d'école d'ingénieur ou de commerce, vous possédez les qualités suivantes :
- Maîtrise des outils de digitalisation, reporting et de décision (CRM Microsft dynamic / Power Bi / Interface utilisateur / Access / etc...)
- Connaissances des processus.
- Bonne compréhension des processus commerciaux et de support client, en particulier dans le secteur aéronautique.
- Excellente capacité analytique et compétence dans l'utilisation d'outils digitaux.
- Fibre commerciale démontrée, avec capacité à travailler dans un environnement orienté client.
- Compétences en gestion de projet et capacité d'adaptation aux processus industriels.

Vous faites également preuve :
- De sens de l'organisation et de rigueur.
- D'un bon relationnel et capacité à travailler en équipe.
- D'autonomie et de proactivité.