Téléconseiller - Téléconseillère Assistance H/F - Awp Reunion Sas

Le Téléconseiller Assistance (F/H) est capable d'identifier le client et son problème (accident, maladie,
décès, santé, garantie accident de la vie.), de le prendre en charge, de le guider vers une solution
appropriée ou de démarcher à sa place pour lui apporter cette solution, et cela, tout en gérant les
tâches administratives (dossiers d'assurance, contrats.). Jamais pris au dépourvu dans les situations
d'urgence, chaque appel d'un client est un nouveau défi.

Gestion des demandes d'informations et des réclamations de la clientèle ;
Assistance technique, médicale, santé et garantie accident de la vie (GAV) en H24 et 7j/7 - 35
heures / semaine :
Prend en charge et oriente les appels ;
Réalise la prise de rendez-vous ;
Procède à l'enregistrement des appels ;
Missionne les prestataires de services selon les besoins du dossier à traiter ;
Gère le standard et intervient en renfort des autres activités du centre d'appels.

Informations complémentaires : postes à pouvoir en CDD d'une durée de 6 à 9 mois.

Experience: 1 An(s)

Langues: Anglais souhaité,Français exigé

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Activités de centres d'appels

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de contrôle de soi : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.