Téléconseiller Confirmé H/F - B&S Recrutement

Créé en 2013, B&S Recrutement est le cabinet N°1 des métiers de la Relation Client. Acteur majeur dans le placement et le recrutement en CDD et CDI sur le territoire national, nous recrutons pour des secteurs tels que la Banque-Finance, les Services, le Luxe, l'Immobilier ou le E-Commerce.Afin de renforcer ses équipes, B&S Recrutement recrute des Téléconseillers confirmés (H/F), pour l'un de ses clients basé à Paris (13eme), leader dans le logement social de la ville de Paris.

Vous contribuez à valoriser l'image de l'entreprise par une prise en charge efficace des demandes des locataires, auxquelles vous apportez les réponses de premier niveau, tant sur la gestion locative que technique.

Vos missions :

- Assurez la prise en charge des appels téléphoniques entrants, tout en garantissant la qualité de la relation téléphonique,

- Enregistrez les demandes locataires déposées en ligne,

- Apportez les réponses de premier niveau (réponses immédiates aux demandes simples),

- Effectuez le support de niveau 1 de l'espace locataires,

- Contribuez à l'amélioration continue du SRL et à la qualité de service,

- Exécutez des tâches administratives simples.

Caractéristiques du contrat

- Poste à pourvoir rapidement en CDD ou CDI à temps plein (35h/hebdo)
- Rémunération 27 K par an
- avantages : 30 jours de CP (6 semaines) et 18 jours de RTT, Mutuelle + prévoyance pris en charge à 85 %, Carte TR, Intéressement, Télétravail

Profil

- Vous maitrisez les techniques de la relation client au téléphone, vous avez le sens de la qualité de service et de l'aisance dans les contacts
- Capacités analytiques, synthétiques
- Technique de communication Relation Client 2.0
- Gestion/suivi et respect des process complexes
- Maîtrise de l'outil informatique
- Etre orienté Client, volonté de prise en charge personnalisée
- Confiance en soi, rigueur, patience, organisation, autonomie

De formation Bac minimum, vous disposez d'une expérience de 2 ans en centre d'appels et/ou

au sein d'un service clients (B2C ou B2B).

Ainsi, vous êtes familier des indicateurs et des objectifs d'un centre d'appels et accordez une grande importance au respect de votre interlocuteur et des consignes.

Vous faîtes preuve d'écoute, de rigueur, de réactivité. Votre maîtrise de soi et votre conscience professionnelle sont vos principaux atouts et vous permettent de gérer efficacement les situations stressantes et/ou les conflits, en maintenant une attitude positive.

Signataire de la Charte de la Diversité, B&S Recrutement s'engage en faveur de l'intégration d'individus issus de la diversité culturelle et ethnique, comme des personnes en situation de handicap. Nos offres sont ouvertes à toutes et à tous