Gestionnaire de la Relation Clients - Cotisants H/F - U R s s a F Rhone Alpes

Organisme de sécurité sociale chargé de la collecte des cotisations sociales et d'allocations familiales, l'Urssaf Rhône-Alpes est un organisme présent sur 8 départements géographiques (Ain, Ardèche, Drôme, Isère, Loire, Rhône, Savoie et Haute-Savoie), et comprenant l'Urssaf Services A la Personne et l'Urssaf Service Travailleurs Frontaliers Suisse, tous placés sous l'autorité de la direction régionale.

L'Urssaf Rhône-Alpes compte plus de 1700 collaborateurs, répartis sur 13 sites, qui lui permettent d'assurer la gestion de 874 000 comptes cotisants (hors Urssaf Services A la Personne).

Les missions de notre organisme consistent à :

- Assurer le financement de la protection sociale au quotidien
- Accompagner tous les employeurs et entrepreneurs au bénéfice du développement économique et social
- Garantir les droits sociaux et l'équité entre tous les acteurs économiques

L'Urssaf Rhône-Alpes, acteur majeur de la sécurité sociale, recrute actuellement un poste en CDI pour renforcer son équipe de gestionnaires de la relation clients /cotisants. Sa mission sera d'assurer une réponse de première ligne aux cotisants, de promouvoir les offres de service, ainsi que de réaliser des opérations simples sur les comptes. Vous contribuerez directement à la mission de l'organisme.
Si vous souhaitez rejoindre une organisation essentielle au bon fonctionnement de notre système de sécurité sociale, contribuez à garantir l'équité sociale et le financement de la protection sociale aux côtés de nos 1 750 collaborateurs répartis sur 8 départements. Ce poste est fait pour vous !

Vos activités sont variées et intègrent des missions de gestion technique (back office) et des contacts avec les usagers (front office). En se joignant à l'équipe, vous contribuerez à l'amélioration de la qualité du service rendu et à la satisfaction des attentes des cotisant, et serez amené(e) à :

- Assurer les réponses aux contacts entrants, notamment aux appels entrants, des cotisants
- Contribuer à la promotion des offres de service auprès des cotisants et des partenaires
- Assurer la prise en charge des courriels en provenance des usagers, des CPAM ou des Urssaf
- Assurer des activités portant sur la gestion des données administratives et comptables des comptes frontaliers
- Accueillir, informer, accompagner les cotisants
- Participer ponctuellement à toutes autres activités permettant une gestion saine des comptes

COMPETENCES et PRE REQUIS :

- Diplôme : Formation dans les domaines de la Comptabilité, de la Gestion, ou de la Négociation et Digitalisation de la Relation Client et/ou expérience probante sur ces domaines. Expérience en accueil téléphonique souhaitée, intérêt fort pour la relation de service. Débutant accepté avec forte motivation.
- Compétences : Rigueur, organisation, aisance avec les données chiffrées, aptitudes relationnelles (écrit/téléphone), être à l'aise avec les outils liés au téléphone (scripts etc), maîtrise d'Office 365 et des techniques d'accueil, de réponse téléphonique et de rédaction.
- Atouts : Motivation et capacité d'adaptation.

Conditions de travail et avantages :

- Horaires de travail : 9h-17h (connexion 8h45) du lundi au vendredi (souplesse choix de temps de travail avec RTT selon accords de l'entreprise)
- Télétravail : possibilité sous conditions
- Avantages : rémunération sur 14 mois, titres-restaurant, primes (intéressement, crèche), mutuelle, prise en charge transport (75% abonnements), participation aux transports (vélo, transport en commun, co-voiturage).

Experience: Débutant accepté

Compétences: Gestion des garanties et des assurances,Collecter les informations sur la situation d'un bénéficiaire,Conseiller, accompagner une personne,Identifier, traiter une demande client,Présenter et valoriser un produit ou un service

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Activités générales de sécurité sociale

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.