Conseiller en Règlement de Sinistres Ccas H/F - AXA en France

Notre raison d'être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte dans + de 50 pays. Accompagner près de 95 millions de clients à chaque étape de leur vie, une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin à nos employés et agents (+ de 145 000 dans le monde !)Chez AXA, nous sommes riches de nos singularités et accueillons tous les profils dans leur diversité. Au-delà de mener une politique inclusive engagée, nous agissons au quotidien en tant qu'employeur citoyen et responsable pour des causes sociétales & environnementales. Ces ambitions vous parlent ? Alors rejoignez un des leaders de l'assurance et venez changer le monde avec nous !
Présente sur l'ensemble du territoire, AXA France se distingue comme la filiale la plus importante du Groupe en termes de chiffre d'affaires et d'effectifs. Leader sur les marchés de l'assurance, de la santé et de la prévoyance, l'entreprise offre à ses équipes un cadre de travail moderne et agréable en 'smartworking'.Vous hésitez encore ? Sachez que nous avons conçu un dispositif d'intégration baptisé 'Welcome@AXA' pour accompagner vos premiers pas parmi nous avec attention. En lien avec nos engagements, nous célébrons chaque arrivée en agissant en faveur de la reforestation mondiale : depuis 2020, nous plantons un arbre pour chaque recrutement. Alors, prêt à postuler ?La direction des Services Clients Dommages Aux Biens recrute pour renforcer son équipe de gestion des sinistres pour les clients de la CCAS.

Composée de 13 collaborateurs, cette équipe a pour objectif de garantir une gestion efficace et conviviale des déclarations de sinistres.

Votre rôle sera essentiel pour assurer une relation client de qualité tout en respectant nos procédures internes.

Sur ce poste, les missions principales sont les suivantes :

- Accueil téléphonique pour prendre en charge les déclarations de sinistre en direct avec l'assuré : vérification des garanties, validité du contrat, prendre en charge la déclaration ;
- Instruire et gérer toutes les relations en cours du sinistre avec l'assuré et nos partenaires en respectant les procédures techniques ;
- Assurer une qualité de service au client et un professionnalisme optimal en veillant au respect des engagements liés à l'appel d'offre ;
- Collaborer avec les équipes internes pour assurer un traitement fluide et efficace des dossiers ;
- Participer à l'amélioration continue des processus de gestion des sinistres.

Ce poste requiert un diplôme de niveau Bac +2 minimum dans le domaine de l'assurance, de la relation client ou équivalent.

Pour réussir dans ce poste, vous devez posséder des compétences techniques solides, telles que :

- Une expérience en gestion de sinistres auto et/ou non auto, avec une bonne connaissance des conventions ;
- La maîtrise des procédures de traitement des dossiers et des outils informatiques spécifiques ;
- Une forte capacité à communiquer efficacement par téléphone, avec une aisance relationnelle et une capacité à désamorcer les situations conflictuelles.

En plus de vos compétences techniques, votre savoir-être est clé :

- Vous faites preuve de proactivité et de rigueur dans la gestion des dossiers ;
- Vous êtes orienté client et avez à coeur de fournir un service de qualité ;
- Vous faites preuve de écoute active, de patience et de professionnalisme en toutes circonstances.