Médiateur - Médiatrice au Sein des Bureaux de Poste H/F - Face Alsace Mulhouse

FACE Alsace est une association de droit local reconnue d'intérêt général dont l'objet est de prévenir et lutter contre toutes les formes d'exclusion, de discrimination et de pauvreté. FACE Alsace réalise des prestations de médiation sociale dans certains bureaux de poste sur le territoire alsacien.

Dans le cadre de votre mission de médiateur/médiatrice au sein des bureaux de Poste vous serez en charge de :

L'information et l'accompagnement des publics vers un bon usage des produits et services de La Poste (notamment l'utilisation des bornes libre-service) ;
La gestion des files d'attente aux heures de pointes ;
Assurer un accueil proactif entre les clients et La Poste afin de limiter les incivilités dans les bureaux de Poste.

Vous travaillerez du lundi au samedi matin.

Experience: Débutant accepté

Compétences: Organiser une médiation sociale,Prévenir et résoudre les conflits

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Action sociale sans hébergement n.c.a.

Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.