Réceptionniste-CDI-13H H/F - Zenitude Saint-Etienne Centre

Nous recrutons pour notre Aparthotel*** un/e réceptionniste (H/F) en CDI, 10h/semaine, vous travaillerez du jeudi au dimanche
horaires:
21h20-00h30 puis astreintes de 00h30 à 07h00

Vos missions principales seront notamment les suivantes :
- Vous assurerez l'accueil des clients, la gestion des appels téléphoniques.
- Vous procéderez à l'enregistrement des arrivées et des départs.
-Vous enregistrez les demandes de réservations
-Vous effectuez les encaissements
- Vous veillerez au bon déroulement du séjour client en maintenant de bonnes relations avec les clients.
- Vous renseignerez et orienterez les clients en fonction de leur besoin.

Expérience professionnelle :
Une maîtrise de l'outil informatique est indispensable pour ce poste, de même qu'une expérience similaire d'au moins un an est demandée.
Ponctualité
Esprit d'équipe
Esprit d'initiative
Polyvalence
Bon relationnel

Experience: 12 Mois - sur même poste

Compétences: Assurer la confidentialité des informations des clients,Développer et fidéliser la relation client,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Fournir des informations touristiques et locales aux clients,Gérer les plaintes de manière professionnelle,Identifier, traiter une demande client,Maintenir un environnement de travail propre et organisé,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable,Respecter les standards qualité de l'établissement

Langues: Anglais exigé

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.