Ingénieur Support Anglais - Support Engineer - Minimum - Bilingue Anglais H/F - HELPLINE

Localisation : Marcq-en-Baroeul, France
Temps complet
Niveau d'expérience : Minimum 3 ans
Département : Tous
Type de contrat : CDI

Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?

Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques.
La société affiche une croissance régulière (280 M€ en 2024) grâce à 4000 spécialistes présents dans 7 pays (France, Allemagne, Belgique, Italie, Luxembourg, Roumanie, Tunisie) avec 16 bureaux.

Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d'entreprise repose sur l'intelligence collective, l'innovation et l'esprit entrepreneurial.

Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous !Votre rôle

Rejoignez HELPLINE et accompagnez notre client dans la résolution de problématiques techniques complexes. Vous serez le point de contact privilégié pour le support N2/N3, avec un rôle hybride : technique et orienté satisfaction client.

Vos missions

- Gérer le ticketing avec des délais de réponse courts (30 min en moyenne).
- Analyser des logs et diagnostiquer les incidents.
- Exploiter des APIs et réaliser des scripts (Javascript de préférence).
- Intervenir sur des technologies back-end : Java, Kafka, Redshift.
- Utiliser des outils de supervision et d'APM (Datadog).
- Contribuer à l'amélioration continue du support et à l'autonomie de l'équipe.

Profil recherché

Formation : Bac +3/5 en informatique ou expérience équivalente

Expérience : 3 ans minimum en support technique confirmé (N2/N3)

Compétences techniques :

- Ticketing & analyse de logs (confirmé)
- API (confirmé)
- Javascript & SQL (débutant)
- Connaissance des environnements Java, Kafka, Redshift
- APM (Datadog)
- Langue : Anglais courant (écrit et oral)