Standardiste H/F - Idea Grand Sud
- Avignon - 84
- CDI
- Idea Grand Sud
Les missions du poste
Nous recrutons deux standardistes pour la création d'un Service Client (Call Center) sur notre Agence IDEA Avignon.
Poste : Standardiste (H/F)
Lieu de travail : Agence d'Avignon
Type de contrat : CDI, 35 heures par semaine
Salaire : SMC (selon grille de la convention collective) 1842.58€ brut par mois
Postes à pourvoir : 2
En tant que standardiste, vous serez l'interlocuteur(trice) principal(e) des clients, en charge de la gestion des appels entrants et sortants.
Vous serez amené à maitriser les outils et procédures, parfois complexes, afin de traiter un maximum de demandes en autonomie.
Profil recherché : confirmé
Missions :
Réception et redirection des appels vers les services appropriés,
Gestion des demandes clients
Traitement des informations et suivi des dossiers,
Accueil téléphonique et prise en charge des situations variées avec réactivité et efficacité.
Compétences essentielles :
Aisance téléphonique et capacité à dialoguer de manière fluide et professionnelle,
Maîtrise des émotions dans des situations parfois stressantes,
Adaptabilité et capacité à comprendre rapidement les demandes des interlocuteurs,
Sens de l'écoute et aisance dans la gestion de conversations diversifiées
Expérience requise :
Expérience préalable dans un poste de standardiste, dans un pôle téléphonique, ou dans le secteur assurantiel, automobile, ou hôte(sse) d'accueil serait un plus.
Qualités recherchées (obligatoire) :
Bonnes capacités de communication,
Rigueur et organisation,
Sens du service et de l'accueil,
Patience et diplomatie.
Conditions de travail :
En rejoignant IDEA, profitez de nombreux avantages :
Rémunération fixe
Mutuelle complémentaire
Tickets restaurant
Comité d'entreprise
Formations / Afterworks
Nous avons hâte de recevoir vos candidatures et de vous accueillir au sein de notre équipe !
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Lieu du poste : En présentiel
Le profil recherché
Experience: 1 An(s)
Compétences: Connaissance des normes de qualité des appels,Connaissance des principes de service client,Gestion de conflits téléphoniques,Identifier, traiter une demande client,Accueillir, orienter, renseigner un public,Enregistrer des messages précis pour les destinataires,Faciliter la résolution de questions et démarches administratives,Gérer les agendas et planifier des rendez-vous,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Mettre à jour un dossier, une base de données,Relayer de l'information
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Évaluation des risques et dommages
Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de contrôle de soi : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.