Responsable Relation Client H/F - FAYAT ENERGIES SERVICES

NXO, filiale de la Division FAYAT ÉNERGIE SERVICES, conçoit, déploie et exploite des solutions d'Infrastructures digitales, de Communication & collaboration et de Cybersécurité. Nous sommes une société innovante et flexible qui répond aux défis de ses clients au travers de solutions délivrées en mode projet ou infogérance, en cloud public, privé ou hybride et en services opérés.Au sein de l'équipe commerciale de NXO, nous recherchons un(e) Responsable Relation Client pour rejoindre notre agence de Rueil-Malmaison.
Le Responsable Relation Client collabore étroitement avec les équipes commerciales afin de contribuer au développement du chiffre d'affaires régional et à la promotion de l'offre NXO.
Vos principales missions :
- Assurer le back-office des commerciaux auxquels vous êtes rattaché(e).
- Analyser les besoins des clients lors des appels entrants et proposer les solutions les plus pertinentes.
- Élaborer les devis et assurer le suivi des commandes auprès des services concernés.
- Relancer et contrôler le traitement des commandes, tout en informant les clients des délais de livraison.
- Suivre le parc contrats pour le compte des commerciaux terrain.
- Informer les commerciaux de toute évolution des besoins clients.
- Enregistrer dans l'outil Webshop les commandes éligibles.
- Mettre à jour régulièrement et de manière exhaustive les informations liées au pilotage de la relation client : tâches, rendez-vous, activités, campagnes, opportunités, plans de compte, etc.
- Contribuer à la résolution des litiges clients d'origine commerciale.

Titulaire d'un Bac +5, vous justifiez d'une expérience de 3 à 5 ans minimum sur un poste équivalent.

Compétences spécifiques :

- Comprendre les besoins exprimés par les clients et y répondre de manière pertinente.

- Promouvoir l'entreprise et la valeur ajoutée de l'offre NXO auprès des interlocuteurs Réseaux et Télécom.

- Adapter votre discours et votre posture en fonction de votre interlocuteur, et formuler des arguments clairs et convaincants.

- Maîtriser l'offre NXO et être capable d'en identifier les bénéfices pour les clients.

- Vous disposez d'une excellente maîtrise des outils bureautiques et avez déjà travaillé avec un CRM, idéalement Salesforce.


- Vous maîtrisez également un outil de devis ainsi qu'un outil de chiffrage.

Rejoignez une entreprise à taille humaine où bienveillance, proximité et expertise rythmeront votre quotidien !

Chez NXO, seules vos compétences et votre personnalité comptent : nous sommes pleinement engagés en faveur de l'inclusion, de la non-discrimination et de l'égalité des chances

Les + NXO :

- Salaire + variable définis selon l'expérience
- Participation
- RTT
- Accord télétravail
- Accès à une plateforme e-learning / Avantages groupe


Le process de recrutement :

Un premier contact RH / Entretien avec votre futur manager / Entretien avec votre référent RH / Proposition de collaboration