Stagiaire - Stagiaire Analyse de Données & Reporting H/F - SFR

Informations générales

Entreprise d'innovation et 2 opérateur français, SFR transforme les usages grâce à un réseau puissant - Fibre, 4G, 5G - et des expertises de pointe en IA, data, cloud ou encore cybersécurité. SFR accompagne chaque jour près de 27 millions de clients.
Ce qui nous anime, c'est bien plus qu'un plan stratégique : c'est une tranSFRmation collective, audacieuse et engagée, portée par 8 000 collaborateurs qui veulent faire bouger les lignes.Rejoindre SFR, c'est contribuer à une mission qui a du sens, avec un impact réel et rapide. Chaque jour est une opportunité de tester, proposer, transformer.

Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

Intitulé du poste
Stagiaire (h/f) - Stagiaire Analyse de Données & Reporting

Description de la mission

Dans le cadre de la réorganisation des activités au sein de la Direction des Opérations et de la montée en puissance du réseau FTTH, le pôle relation intervenants recherche un profil de chef de projet data analyst / data scientist pour venir renforcer son équipe.

Missions principales:

Au sein de la Direction de la Relation Client Technique, en charge de piloter les activités de service client, le pôle relation intervenants est en charge pour le service client, de la relation opérationnelle avec les opérateurs d'infrastructure (SFR, Orange, Bouygues Telecom, Axione...), de la relation avec la Direction des Opérations qui pilote les techniciens SFR de raccordement et de SAV sur les 3 technologies (FTTH, ADSL, FTTB) ainsi qu'avec la Direction du réseau.

Au sein de ce pôle, sous la responsabilité opérationnelle du responsable, vous serez amené à:

- Analyser et mesurer la performance des différentes procédures du service client amenant les conseillers/le client/ les outils à déclencher les interventions terrains des différentes entités.
- Analyser et mesurer la performance et la qualité des interventions terrains
- Construire, diffuser et optimiser les reporting de l'activité
- Analyser les performances qualitatives de l'activité pour identifier, lancer et piloter les axes d'amélioration par le biais de petits projets structurants.

Profil

- Bac +4 à Bac +5 / Stage de fin d'études
- Connaissances avancées Excel (VBA), Business Object, SQL
- Connaissances de langage de programmation R et/ou Python
- Connaissances data visualisation (TCD Excel / tableau ou power BI)
- Capacité de synthèse et de communication écrite/orale
- Connaissances en management de projet