Assistant Service Client International H/F - General Logistics Systems France

A l'issue d'un parcours d'intégration complet, vous intégrez une équipe multiculturelle à taille humaine et profitez d'un management de proximité et d'un environnement collaboratif.
Votre quotidien est rythmé par les missions suivantes : accompagner et conseiller nos clients internationaux dans le développement de leur trafic transfrontalier.
Plus précisément, vous :
Assurez la relation avec le client pour les flux export-import
Informez, conseillez, assistez et résolvez les difficultés des clients partenaires et internationaux
Mettez en oeuvre les modalités de traitement des demandes des clients, à savoir les réclamations et les demandes d'information, en lien avec le réseau d'agences internationales, les équipes commerciales et les Services Support
Arbitrez les choix et gérez les anomalies
Êtes force de proposition pour l'amélioration des procédures, les respectez et veillez à leur application

Justifiant d'une première expérience au sein d'un service client, vous vous adaptez facilement aux différents interlocuteurs. Réactif(ve), organisé(e), rigoureux(se), vous avez une bonne capacité d'écoute et d'expression.
L'esprit d'équipe et la résistance au stress sont des atouts pour réussir dans cette mission. Vous êtes à l'aise avec le Pack Office.
Très bonne maîtrise de l'anglais orale et écrit.
Une autre langue serait appréciée.

Experience: 6 Mois

Compétences: Maîtrise des logiciels de bureautique,Assurer un accueil téléphonique,Utiliser les outils numériques,Analyser les données de satisfaction client,Analyser les retours et les réclamations clients,Assurer le respect des réglementations sectorielles,Communiquer efficacement avec l'équipe et les clients,Développer et fidéliser la relation client,Effectuer un suivi du contrat et veiller au maintien de la satisfaction du client,Gérer les réclamations et les feedbacks clients,Maintenir à jour les bases de données clients,Proposer des améliorations basées sur les retours clients,Proposer des solutions adaptées aux demandes des clients,Relayer de l'information,Suivre les dossiers clients jusqu'à résolution,Suivre les indicateurs de performance du service client,Traiter les demandes et réclamations des clients selon la procédure établie et en proposant des solutions adaptées,Utiliser des logiciels de gestion de la relation client (CRM) pour suivre les interactions avec les clients,Utiliser des outils CRM pour gérer les interactions clients

Langues: Anglais exigé

Qualification: Agent de maîtrise

Secteur d'activité: Affrètement et organisation des transports

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de sens des responsabilités : Capacité à engager sa responsabilité pour atteindre un objectif clairement exprimé et à signaler les éventuels freins à lever pour atteindre l'objectif.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Faire preuve de contrôle de soi : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.