Formateur - Formatrice Commerce Vente H/F - IFPA

IFPA GROUPE, développe les compétences des individus, entreprises et territoires depuis 1978. Fort de notre expérience et de nos partenariats, nous répondons efficacement aux besoins des territoires BFC et AURA. Nos filiales Formation et Certifications des compétences (IFPA), Apprentissage (IFP'Alternance) et Conseil (IFPA Compétences) complètent utilement nos capacités d'intervention. Nous rejoindre, c'est la possibilité d'exercer un métier porteur de sens et de s'épanouir professionnellementLe groupe IFPA recrute un(e) Formateur(trice) H/F spécialisé(e) dans le domaine du commerce et de la vente par téléphone.
Vous intervenez auprès de demandeurs d'emploi sur une action de formation Titre Professionnel « Conseiller Relation Client à Distance" sur notre site d'Oyonnax
Vos missions :
Concevoir et animer des modules métiers en lien avec le référentiel :
* Utilisation des outils CRM, ERP et bureautiques
* Organisation du travail en centre d'appels
* Techniques de relation client à distance (accueil, conseil, assistance)
* Droit commercial et social appliqué au secteur
* Prospection, marketing et relation commerciale
* Bases du management d'équipe et animation à distance
* Communication professionnelle écrite et orale

Accompagner les stagiaires dans leur recherche de stage et assurer le suivi en entreprise
Animer des ateliers Techniques de Recherche d'Emploi (TRE)

- Lieu d'intervention : OYONNAX
- CDD d'usage à pourvoir rapidement à compter du 27 novembre 2025 jusqu'au 17 avril 2026
- Volume proposé : 14h50 minimum
- Interventions les jeudis et vendredis.
- Qualification D2 de la Convention Collective des Organismes de Formation - rémunération mensuelle brut : 2263.65€ soit 14.92€ brut de l'heure.
Profil
Expérience confirmée dans la relation client à distance, le commerce ou la formation professionnelle
Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint, Access)
Pédagogie, sens de l'organisation et aisance relationnelle
Connaissance des environnements réglementaires et des pratiques en centre d'appels.

Experience: 2 An(s)

Compétences: Titre professionnel formateur professionnel d'adultes,Accompagner une personne dans l'acquisition de connaissances,Actualiser régulièrement ses connaissances,Adapter l'apprentissage selon la progression pédagogique, les difficultés rencontrées,Animer des sessions de formation,Animer un atelier à thème,Animer une formation technique,Assurer le suivi administratif des formations,Assurer le suivi de la formation et le tracer dans les outils de suivi pédagogique à disposition,Assurer une mise à jour régulière des contenus,Concevoir des modules de formation,Concevoir l'ingénierie de formation et les séquences pédagogiques,Définir un objectif d'apprentissage et le programme des activités pédagogiques,Encourager l'application pratique des connaissances,Enseigner les savoirs professionnels et les techniques,Evaluer des acquis d'apprentissage, de formation ou d'expérience,Evaluer la satisfaction client et ajuster les services,Evaluer le niveau de départ du pratiquant,Favoriser un environnement d'apprentissage inclusif,Gérer les ressources matérielles pour les formations,Maintenir l'engagement des participants sur la durée,Optimiser les ressources pédagogiques disponibles,Organiser et piloter un programme de formation,Organiser l'espace pédagogique,Présenter et promouvoir une formation,Promouvoir l'interactivité et la collaboration,Proposer des solutions de formation innovantes,Réaliser le bilan pédagogique d'une formation,Transmettre des bases théoriques, des techniques et gestes en combinant plusieurs modalités pédagogiques,Utiliser des outils pédagogiques numériques

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Formation continue d'adultes

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Etre force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.