Technicien Vip Environnement Mac H/F - Gitec

Cabinet de recrutement à taille humaine, Gitec IT, filiale de VNH Resources Group (CDI, CDD et Intérim) est partenaire de multiples clients finaux et d'Entreprises de Services Numériques (ESN) en France.

Fort de notre expertise dans le domaine du recrutement IT depuis 10 ans, nous accompagnons l'ensemble de nos collaborateurs dans la durée. Cette proximité fait de notre cabinet un acteur de confiance.Nous recherchons un Technicien Support VIP confirmé pour rejoindre un environnement de recherche internationale, où les utilisateurs - principalement anglophones - disposent de postes de travail avancés et personnalisés. Votre sens du service, votre polyvalence et votre capacité d'écoute seront essentiels pour accompagner ces utilisateurs exigeants.

En tant que Technicien Support VIP, vous interviendrez sur l'ensemble de la chaîne de support (N1 à N3) et serez responsable de :
-Assurer le support quotidien auprès des utilisateurs sur Windows, macOS et Linux.
-Offrir une écoute active, un accueil bienveillant et un accompagnement personnalisé aux utilisateurs exigeants.
-Gérer les incidents, demandes, installations et configurations spécifiques.
-Contribuer à l'autonomisation des utilisateurs en enrichissant la base de connaissances (rédaction de procédures, guides, bonnes pratiques).
-Participer à des actions d'amélioration continue du service support.
-Collaborer étroitement avec l'équipe pour assurer une gestion fluide et efficace des tâches quotidiennes.

-Minimum 3 ans d'expérience en support informatique.
-Excellentes compétences sur Windows et macOS ; une expérience Linux est un plus valorisé.
-Très bon niveau d'anglais (oral et écrit).
-Sens du service, patience, écoute et professionnalismes indispensables.
-Forte polyvalence, autonomie et sens du travail en équipe.
-Capacité à accompagner des utilisateurs experts et habitués à personnaliser leur environnement.

Vous vous reconnaissez ? Rejoignez nous !

Nous sommes signataire de la « Charte de la Diversité ».

Nous valorisons l'accessibilité de nos offres à tous profils et véhiculons avec force les valeurs d'égalité, d'équité et de diversité dans nos procédures de recrutement.

Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.