Technicien Proximité N2 H/F - Pulse

Pulse est une société de conseil en Ingénierie IT qui accompagne ses clients dans leurs challenges digitaux et technologiques.

Nous avons été créés à Lyon avec l'ambition de rayonner sur toute la France via l'ouverture de nouvelles agences (Lille, Montpellier et Paris).

Actuellement, nous sommes plus de 80 pulseurs repartis sur 2 agences (Lyon et Nantes). Des collaborateurs passionnés, investis ayant envie de changer le monde à leur façon. Nous rassemblons plusieurs expertises aussi bien techniques que fonctionnelles : gestion de projet, développement applicatifs, Cloud, DevOps, cybersécurité, Agile, Intelligence Artificielle, infrastructure et Big Data.

Nous poursuivons notre croissance en France afin d'être toujours plus proche de nos collaborateurs et nos clients avec l'objectif de doubler nos effectifs d'ici fin 2026.

Pulse, grâce à sa politique de diversité assumée, s'engage pour l'égalité des chances !Vous voulez imPULSEr un nouvel élan à votre carrière ? Nous recherchons un(e) Technicien(ne) proximité N2 à Grenoble !

Le poste :

Chez l'un de nos clients dans la distribution de solutions et services pour les métiers de l'industrie, et rattaché(e) au Responsable support proximité, vous interviendrez en tant que Technicien(ne) proximité N2.

En tant que référent(e) technique, vous aurez pour mission les tâches suivantes :

- Fournir un support informatique de niveau 2 aux utilisateurs internes du système d'information.
- Participer au déploiement opérationnel des projets informatiques, tant sur le plan technique que fonctionnel.
- Recevoir et traiter les demandes adressées à l'équipe de support N2.
- Remonter les demandes nécessitant une intervention supplémentaire.
- Enrichir la base de connaissances partagée en documentant les procédures.
- Identifier les incidents récurrents pour faciliter la mise en place de solutions durables.
- Assurer une permanence téléphonique pour les requêtes urgentes selon le planning établi.
- Garantir la continuité du service tout en respectant les délais et les budgets convenus.

Plus concrètement ?

Vous aurez la responsabilité de :

- Assurer le bon fonctionnement du matériel et des logiciels à la disposition des utilisateurs.
- Maintenir la qualité du service d'assistance fourni aux utilisateurs.
- Respecter les délais de réponse aux demandes.
- Veiller au respect des engagements en termes de délais et de coûts liés au déploiement des projets informatiques.
- Effectuer un reporting de vos activités à votre responsable hiérarchique.

Et vous dans tout ça ?

- Vous disposez d'une expérience significative sur un poste similaire.
- Vous avez une vraie connaissance réseaux.
- Vous avez une bonne compréhension des besoins et contraintes des utilisateurs.
- Vous avez un bon relationnel ainsi qu'une bonne communication.