Incident Manager H/F - Ascalium

Créé en 2008, le Groupe Ascalium est un acteur global du recrutement spécialisé dans le placement de freelances (#WeAreFreelance) et le portage salarial (#WeArePortage).

En 16 ans, plus de 5 000 consultants ont fait confiance au groupe et près de 100 clients ont été satisfaits.

Ascalium accompagne également ses clients dans leur recherche de compétences en CDI.VOTRE RÔLE :

- Vous rejoignez le Centre de Services - Tour de Contrôle, véritable tour d'observation et de pilotage de la production informatique.
- Votre mission : garantir la stabilité du SI, piloter les incidents majeurs, structurer le Problem Management, et sécuriser les changements via les processus ITIL.
- Ce poste est transverse, organisationnel et orienté coordination - au coeur des interactions entre équipes techniques, métier et gouvernance.
Il s'adresse à un profil confirmé, à l'aise dans la gestion de crise, la communication claire et l'analyse des récurrences.

VOS RESPONSABILITES PRINCIPALES :

- Animer le Daily Production et coordonner les sujets critiques du jour.
- Piloter les incidents majeurs / P1 : analyse, escalade, communication, suivi jusqu'au rétablissement.
- Surveiller les stocks d'incidents et prévenir l'accumulation ou les dérives.
- Identifier les récurrences et initier des tickets de Problem Management.
- Mener le Problem Management : organisation des RCA, suivi des actions correctives, vérification de leur efficacité.
- Participer aux Comités CAB : évaluer les changements, challenger les risques, vérifier les plans de rollback.
- Contribuer à l'amélioration des processus ITIL, à la qualité de la donnée et à l'automatisation.
- Produire les reportings et indicateurs liés à l'incidentologie et aux problèmes.

EXPERIENCE :

- 2 à 5 ans en tant que Incident Manager, Coordinateur ITSM, ou Analyste Qualité de Service.
- Expérience significative dans un contexte production / exploitation.
- Très bonne maîtrise des processus ITIL : Incident, Problem, Change.

COMPETENCES CLES :

- Capacité à piloter des incidents majeurs avec méthode et sang-froid.
- Animation de réunions opérationnelles (Daily, comités de crise, RCA).
- Connaissance des environnements techniques (batch, infra, applicatif) - compréhension fonctionnelle, pas technique pure.
- Capacité à mener ou challenger des analyses RCA.
- Lecture et analyse de tendances (bonus : appétence Data / dashboards).

OUTILS :

- Snow ITSM, Jira.
- Google Workspace (Docs/Slides/Sheets).
- Bonus : Power BI, Data Studio, Excel avancé.