Conseiller Technique Darty - en Alternance - Limonest H/F - Ass Format Distri Produit Electro Gd Pub

Le Réseau Ducretet est le leader national de la formation dans le domaine du commerce, des services, de la maintenance, de l'univers de la maison connectée et du Très Haut Débit.
Notre mission est de former en alternance des apprenti(e)s vendeurs et techniciens.
Le Réseau DUCRETET a acquis une solide expérience de la formation professionnelle aux métiers des réseaux ADSL/FTTH, du multimédia, de l'électrodomestique et de la maison connectée.Intitulé de la formation : Réparateur conseil d'équipements électriques et électroniques H/F - Niveau Bac (4)
Type de contrat : Apprentissage ou Professionnalisation - CDI à l'issue de la formation
Durée et lieu de formation : 12 mois au CFA Ducretet Auvergne Rhône Alpes
Début de la formation : Avril 2026
Début du contrat en entreprise : Février 2026

Le CFA Ducretet de Vénissieux, leader de la formation dans l'univers de l'électroménager, de la maison connectée et des
télécoms depuis plus de 30 ans, recrute pour son entreprise partenaire DARTY (basée à Limonest) des alternant(e)s
souhaitant se former au métier de Conseiller technique.

Fnac Darty, leader européen de la distribution omnicanal, réunit 25 000 collaborateurs engagés dans 13 pays pour
proposer produits techniques, culturels et services de qualité.
Acteur majeur du service après-vente et de la consommation durable, le Groupe accompagne chaque client vers un choix
éclairé.
Fnac Darty recrute partout en France des talents variés, dans un environnement inclusif et respectueux de la diversité.

Rattaché(e) au superviseur, le chargé de clientèle technique permet au client de retrouver l'usage de son appareil soit en
solutionnant le problème directement au téléphone, soit en facilitant la préparation de l'intervention du SAV.

Vos principales missions sont :

- Répondre aux appels clients en respectant les procédures de prise d'appels établies
- Réaliser un diagnostic de panne
- Effectuer une intervention de maintenance par visio-assistance
- Fournir des informations précises sur les produits et proposer les services associés
- Compléter le dossier du client dans les systèmes d'information Darty
- Selon le type de panne détectée, prendre rendez-vous en vue d'une intervention technique chez le client

Horaires en entreprise :
Vous serez sur un roulement toutes les 4 semaines sur une amplitude de 8h à 17h ou bien de 9h à 18h.
Vous serez amené à travailler un samedi sur deux.

Profil recherché :
Dynamique, Enthousiaste, Aisance rédactionnelle et informatique, Excellente maitrise du français à l'oral comme à l'écrit,
Bon relationnel, Rigoureux.

Les avantages Fnac/Darty :
Tickets restaurant, Intéressement & Participation, Mutuelle/Prévoyance, Comité d'entreprise, Remboursement à hauteur
de 50% des frais de transport en commun.

Experience: Débutant accepté

Compétences: Accompagner des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipement,Analyser les besoins techniques des clients,Collaborer avec d'autres membres de l'équipe pour améliorer la qualité du service,Communiquer à l'oral en milieu professionnel,Utiliser des logiciels spécifiques

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Formation continue d'adultes

Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.