Conseiller Téléphonique H/F - Randstad

Randstad vous ouvre toutes les portes de l'emploi : intérim, CDD, CDI. Chaque année, 330 000 collaborateurs (f/h) travaillent dans nos 60 000 entreprises clientes. Rejoignez-nous !
Votre agence, Pôle d'expertise relation client, vous offre de nombreuses opportunités d'emploi et vous accompagne tout au long de votre carrière.Nous recherchons pour le compte de notre client, basé à Lille, un poste de téléconseiller assurance sinistres (F/H)

En tant que Téléconseiller assurance sinistre (F/H), vous êtes la clé de voûte de notre service de gestion à distance, assurant le traitement complet des dossiers sinistres :

- Gestion des Sinistres (Back-Office) : ouverture, instruction et règlement des dossiers de sinistres Auto et IARD (Incendie, Accidents et Risques Divers) dans le respect des garanties contractuelles et des conventions inter-assureurs, analyse et vérification des déclarations, des pièces justificatives et des rapports d'expertise, régularisation des paiements et suivi des recours contre les tiers responsables.

- Relation Client à Distance (Prise d'Appels) : prise en charge des appels entrants pour l'ouverture de sinistres, l'information sur l'avancement des dossiers et l'explication des décisions de gestion, accompagnement et conseil des assurés avec pédagogie et empathie, garantir la satisfaction client tout au long du processus de gestion du sinistre.

De formation Bac +2, vous avez un première expérience (ou un diplôme spécialisé) en gestion de sinistres Auto et/ou IARD.
Vous avez une excellente expression orale pour des échanges téléphoniques clairs et professionnels.
Vous avez de bonnes capacités rédactionnelles pour la correspondance et la tenue des dossiers.
Vous faites preuve de rigueur, d'organisation et de fiabilité dans le traitement des dossiers.
Vous avez une capacité d'analyse et de synthèse pour une prise de décision rapide et éclairée.

Avantage : tickets restaurant