Exploitant - Exploitante Transport Routier de Marchandises H/F - Euromulticourses

En vue d'un prochain départ à la retraite, nous recherchons aujourd'hui un(e) exploitant(e), pour notre agence, située à GERZAT (63).

Rattaché à la Direction du site, vous aurez en charge la coordination des missions, toujours dans le respect du cahier des charges du client, en proposant le type de véhicule adapté (de la voiture jusqu'au PL).
Vous serez formé et accompagné par l'actuel salarié en poste, jusqu'à son départ courant 2026.

VOS MISSIONS :
Apporter une réponse sur-mesure aux demandes de nos clients.
Enregistrer les commandes sur notre TMS (formation assurée)
Suivre la réalisation des missions et assurer le feed-back aux clients.
Suivre l'activité des chauffeurs et les assister en cas de besoin
Assurer le suivi technique des interventions sur les véhicules
Tenir les plannings et les tableaux de bord à jour
Traiter les réclamations et les litiges
Transmettre les dossiers à la facturation

PROFIL RECHERCHÉ
Vous avez une solide expérience sur ce type de poste.
Vous êtes reconnu(e) pour votre réactivité, votre dynamisme, et votre capacité à gérer le stress.
Vous avez des qualités relationnelles reconnues.
Vous maitrisez la règlementation du transport.

Experience: 5 An(s) - sur même poste

Compétences: Communication avec les conducteurs,Réglementation du transport de marchandises,Adapter sa communication selon l'interlocuteur,Analyser la faisabilité de la demande, évaluer le délai, le coût, les contraintes d'une prestation de transport,Calculer les marges, la rentabilité d'une opération,Constituer un dossier de transport,Contrôler la conformité des formations obligatoires et habilitations des conducteurs,Coordonner les opérations de chargement et de déchargement,Etablir et mettre à jour les plannings des conducteurs et des véhicules,Etablir et optimiser des itinéraires,Etablir et proposer un devis selon des grilles tarifaires de l'entreprise,Gérer les urgences et les imprévus lors des opérations de transport,Identifier et alerter sur les écarts et anomalies constatés dans le suivi des prestations,Identifier et transmettre un litige client dans le cadre d'une prestation,Participer à la circulation et au partage des informations au sein de l'équipe,Planifier l'ensemble des prestations conformément aux règlementations en vigueur,Renseigner et mettre à jour des outils de suivi et de traçabilité de l'activité (tableaux de bord, relevés d'incidents, qualitéetc.),S'assurer du respect des règles, normes et procédures par les conducteurs,Suivre les livraisons et transmettre les réclamations au service après-vente dans le respect de la règlementation,Traiter les demandes et réclamations des clients selon la procédure établie et en proposant des solutions adaptées,Traiter les remontées d'informations pendant la prestation et ajuster les plans en conséquence,Utiliser les outils digitaux (communication, applications, objets connectés) adaptés au secteur transport et logistique,Reglementation du transport

Permis: B - Véhicule léger exigé

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Transports routiers de fret interurbains

Liste des qualités professionnelles:
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Faire preuve de contrôle de soi : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.