Gestionnaire d'Interventions H/F - SPEED INTER

SPEED INTER : Votre expert en serrurerie, vitrerie et plomberie en Île-de-France

Rejoignez notre équipe en tant que Gestionnaire d'Interventions H/F !

Véritable pilier de l'organisation interne, vous assurez la coordination, le suivi et la planification des interventions afin de garantir un service rapide, efficace et une satisfaction optimale de nos clients.

Vos missions :

Réceptionner et analyser les demandes d'intervention (appels, mails, plateforme interne)

Planifier, organiser et dispatcher les interventions auprès des techniciens terrain

Gérer les urgences et optimiser les tournées pour réduire les délais

Vérifier la pertinence technique de la prise d'appel et orienter le client si nécessaire

Assurer le suivi en temps réel des interventions jusqu'à leur clôture

Contrôler et valider les rapports d'intervention

Établir ou vérifier les devis, relancer les clients au besoin

Assurer la communication avec les clients : prise d'informations, suivi, satisfaction

Gérer les aléas, retards et réaffectations techniques

Participer à l'amélioration continue du processus d'intervention

Éléments contractuels :

Type de contrat : CDI

Poste fixe au sein de nos bureaux

Horaires en journée ou soirée (amplitude adaptable selon les pics d'activité)

Démarrage : dès que possible

Travail en équipe avec les responsables d'exploitation et les techniciens

Rémunération :

2000€ à 2400€ brut mensuel, selon profil et expérience

Commissions / primes liées à la performance et au respect des indicateurs (délais, satisfaction client, productivité)

Possibilités d'évolution interne

Profil recherché :

Compétences techniques & humaines :

Excellente organisation et gestion des priorités

Capacité à gérer du multi-tâches dans un environnement dynamique

Bon sens de l'analyse et réactivité dans les situations d'urgence

Maîtrise du téléphone, aisance relationnelle et sens du service

Bonne communication, clarté et diplomatie

Rigueur administrative : suivi, saisie, contrôle des dossiers

À l'aise avec les outils informatiques et logiciels de gestion

Expérience souhaitée :

Une première expérience comme gestionnaire d'interventions, coordinateur SAV, chargé de planification, standard technique ou similaire est un vrai plus

Connaissance des métiers du dépannage (plomberie, serrurerie...) appréciée

Connaissance de l'Île-de-France (géographie, délais de déplacement) avantageuse

Nous avons hâte de vous rencontrer !

Type d'emploi : Temps plein, CDI
Lieu du poste : Basé à Massy