Customer Success Manager - Large Market H/F - Hellowork group

Hellowork group est le premier acteur digital français de l'emploi, du recrutement et de la formation. A travers ses différentes solutions, le groupe accompagne les actifs tout au long de leur vie professionnelle, les entreprises, cabinets de recrutement, ETT sur leurs enjeux RH et recrutement et les centres de formation/écoles sur la valorisation de leurs offres de formation.

Fort de 600 collaborateurs, 124 millions d'euros de commandes en 2024, les services du groupe Hellowork sont utilisés par 80 000 professionnels et 5 millions d'utilisateurs* chaque mois. Ils permettent plus de 7 000 recrutements et 500 entrées en formations chaque jour.Chez HelloWork Group, notre mission est simple : connecter les actifs et les entreprises, que ce soit pour un emploi ou une formation, grâce à nos solutions digitales.

On (ça évite une répétition) continue de grandir, d'innover et d'accompagner toujours plus d'entreprises dans leurs enjeux de recrutement. Et pour soutenir cette dynamique, nous recrutons un Customer Success Manager au sein de l'équipe Large Market qui sera encadrée par Marie (Team Leader) et Marion (Manager CSM).

Votre rôle

En tant que Customer Success Manager, vous êtes le pilier de la relation client.
Vous accompagnez un portefeuille clients dans la mise en place, l'usage et l'évolution de nos solutions HelloWork, afin de garantir leur satisfaction et leur réussite sur la durée.

Le poste comporte également un volet technique, en collaboration avec nos équipes internes : intégrations, API, gestion de flux de données.
Il n'est pas nécessaire d'être expert mais vous aimez comprendre le fonctionnement des outils et la logique qui les relie.
Dès votre arrivée, un parcours de formation complet vous permettra de monter en compétence et d'être rapidement à l'aise sur ces aspects.

Vos missions au quotidien

Onboarding & accompagnement

- Accompagner les clients dans la prise en main de nos solutions dès le démarrage
- Coordonner les bons interlocuteurs internes pour garantir une mise en place fluide
- Créer une relation de confiance dès les premiers échanges

Suivi & conseil

- Analyser l'usage des solutions et proposer des ajustements adaptés
- Répondre aux besoins des clients et les driver vers les meilleures pratiques pour maximiser la valeur de nos solutions.
- Être force de proposition pour améliorer leur expérience au quotidien

Performance & amélioration continue

- Suivre les indicateurs clés de satisfaction et d'usage
- Identifier les points d'amélioration et anticiper les besoins
- Collaborer avec les équipes commerciales pour accompagner les évolutions de contrat

Fidélisation & relation durable

- Entretenir un lien régulier et constructif avec vos clients
- Contribuer à leur réussite et à leur satisfaction sur le long terme
- Devenir un véritable partenaire dans leurs projets RH

Des déplacements ponctuels sont à prévoir afin de rencontrer vos clients ou de participer à des événements professionnels.

Votre profil

- Vous disposez d'une première expérience en Customer Success, gestion de projet client ou accompagnement BtoB
- Vous êtes à l'aise avec les environnements techniques et aimez comprendre le fonctionnement d'une solution (API, flux de données, intégrations, etc.)
- Vous êtes curieux, rigoureux et avez envie d'apprendre pour progresser
- Vous savez gérer plusieurs projets en parallèle tout en gardant le sens des priorités
- Vous avez le sens du contact et savez créer une relation de confiance avec vos interlocuteurs

Le petit plus : entre les passionnés de jeux de société et les amateurs de bons restaurants, l'équipe ne manque pas d'occasions de partager de bons moments !