Team Leader Informatique H/F - Groupe Antares

Le Groupe Antares propose via ses 5 sociétés des expertises complémentaires de Conseil, Expertise technique en production applicative, ingénierie du poste de travail, support utilisateurs, gestion de parc et de Création digitale.

Le Groupe ANTARES propose à ses clients les prestations suivantes :

- Le développement informatique (Applications métiers, Sites, Applications...)
- La production informatique
- La gestion et l exploitation des infrastructures
- La gestion des opérations de masse (transferts informatiques, déploiements )
- Le câblage informatique (Cuivre, Optique, Téléphonique, Electrique...)
- La téléphonie IP.

Nous sommes certifiés ISO 9001 et évalués ISO 26000 (RSE).Notre taille humaine est un véritable atout car elle nous permet :

- D'affiner au mieux l'adéquation entre le besoin de nos clients et le profil de nos collaborateurs
- D'apporter une écoute attentive et une disponibilité de tous les instants
- D'assurer une évolution de carrière motivante et formatrice à travers les dispositifs suivants :

La Gestion prévisionnelle des emplois et des compétences, Le Programme de formation et de certifications auprès d organismes partenaires leader sur le marché, L'Accompagnement à la validation des acquis par l expérience.

Le Suivi du collaborateur relayé par un management de proximité, inscrit dans notre démarche qualité certifiée ISO 9001,La Mise en place d une démarche responsabilité sociale de l entreprise.ANTARES recrute un team leader informatique pour renforcer ses équipes à Orléans.

Missions :

- Management du CDS (Proximité et Exploitation)
- Etre le responsable et le garant du bon fonctionnement du service tel que décrit dans le Plan d'Assurance Qualité (PAQ)
- Etre l'interlocuteur privilégié de la DSI du client pour toutes les demandes concernant la cellule.
- Suivre le bon déroulement du service dans le respect des contraintes et procédures convenues.
- Mise en oeuvre des contrôles et la collecte des mesures prédéfinis.
- Analyser les résultats obtenus et vérifier leurs conformités par rapport aux objectifs qualités
- Etre le responsable de la fourniture des tableaux de bord.
- Maintien des indicateurs et des statistiques (résolution, nature, délais.. )
- S'occuper du suivi opérationnel de la prestation
- Coordination de l'ensemble des actions à réaliser, plannings...
- interface et communication avec les différents services de la DSI du client (Bonne circulation de l'information au sein de son équipe)
- Remontée d'informations en cas d'anomalies bloquantes aux services concernés.
- Responsable de la bonne exécution des consignes.
- Responsable de la transmission d'information des équipes entre deux vacations.
- Responsable de la bonne qualification et notification des incidents.
- Responsable du management de son équipe.
- Responsable de la qualité de service.
- Etre le garant de la bonne tenue des différents comités (ordre du jour défini avec le client, production des supports et CR).
- Porte l'amélioration continue des services (projets d'industrialisation et d'automatisation des procédures, tenue à niveau de la documentation d'exploitation, etc..

Vous êtes de formation en informatique et avez au moins 2 ans d'expériences sur un poste similaire.

Vous avez une :

- Excellente communication orale et écrite, adaptée aussi bien aux équipes techniques qu'aux utilisateurs non techniques.
- Capacité à expliquer clairement les procédures, priorités et consignes opérationnelles.
- Forte pédagogie : vulgarisation des concepts techniques et accompagnement des utilisateurs.
- Écoute active et aptitude à instaurer un climat de confiance au sein de l'équipe.
- Gestion sereine des situations tendues ou des incidents majeurs, avec une communication rassurante et structurée.
- Aptitude à fournir un feedback constructif et à animer des réunions (briefings, points d'équipe).
- Capacité à produire un reporting clair et synthétique à destination de la hiérarchie.
- Communication transversale efficace avec les autres services (réseaux, infrastructure, métiers).