Chargé de Suivi Opérationnel H/F - Evolelec

Le groupe évole énergies est un groupe d'envergure nationale spécialisé dans le stockage et la distribution d'énergies aux particuliers et professionnels. Son siège est implanté à Baume-les-Dames dans le Doubs.

Le groupe évole énergies compte plus de 400 collaborateurs, répartis dans plusieurs filiales, situées dans les régions suivantes : Franche Comté, Ile de France, Pays de la Loire, Provence Alpes Côte d'Azur, pour un chiffre d'affaires de 1.8 milliards d'Euros.

Engagé dans une transition énergétique durable, le Groupe investit pour répondre aux enjeux environnementaux et aux besoins énergétiques de demain. : en 2025, Evole énergies lance un nouvelle activité : la vente d'électricité.

Au quotidien, le Groupe accompagne ses clients locaux et nationaux en leur fournissant des énergies traditionnelles et en leur proposant une gamme d'énergies nouvelles (biocarburants, pellets, électricité...) dans une logique de transition énergétique.Intégrez une équipe dynamique chez évole électricité, filiale d'un groupe innovant dans la révolution énergétique. Evole Energie, présent à l'échelle nationale, est spécialisé dans la vente de carburants et combustibles, de panneaux solaires, et la rénovation énergétique. Avec plus de 400 collaborateurs et un chiffre d'affaires de plus de 1.5 milliards d'euros, le groupe lance en 2025 une nouvelle activité : la vente d'électricité.

Dans le cadre du lancement de notre activité de revente d'électricité, nous recrutons un(e) : Chargé(e) de suivi opérationnel

Le/la Chargé(e) de suivi opérationnel assure le traitement administratif des dossiers clients, le suivi des opérations liées à la fourniture d'électricité (facturation, contrats, relèves, mises en service), le suivi des interactions avec les partenaires (services clients, vendeurs ...) et garantit la fiabilité des données dans les systèmes d'information.

MISSIONS :

- Traiter les demandes administratives liées à la gestion des contrats clients (rattachements, résiliations, modifications).
- Être l'interlocuteur principal du Service Client pour les questions de formation métier
- Être support de niveau 2 auprès du Client pour l'ensemble des données techniques.
- Assurer le suivi des opérations de facturation (vérification des index, régularisations, gestion des litiges simples)
- Gérer les relations avec les gestionnaires de réseau (Enedis, GRDF) pour les interventions techniques (mises en service, relevés, résiliations techniques).
- Saisir, contrôler et mettre à jour les données clients dans les outils métier
- Participer à la résolution des anomalies de données ou de facturation.
- Collaborer avec les équipes front-office et support technique pour garantir la qualité de service client.
- Suivre les indicateurs de performance et proposer des actions d'amélioration.
- Être en support du chargé(e) de la relation partenaire sur l'ensemble de ses tâches

PROFIL :

Titulaire d'un diplôme Bac +2 minimum, (type BTS GPME, assistant de gestion, gestion administrative).

Une première expérience dans un service administratif ou dans le secteur de l'énergie est un plus.

COMPETENCES ATTENDUES :

Compétences techniques :

- Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word) et des systèmes de gestion client (CRM, ERP).
- Capacité à comprendre les spécificités du secteur de l'énergie et des mécanismes de marché (débutants acceptés).
- Capacité à comprendre et appliquer les procédures réglementaires (ex. : TURPE, RTE, Enedis).

Savoir-faire :

- Rigueur et sens du détail dans le traitement des dossiers.
- Capacité d'analyse et de résolution de problèmes.
- Excellente organisation et gestion des priorités.

Savoir-être :

- Esprit d'équipe et sens du service.
- Discrétion et respect de la confidentialité des données.
- Réactivité, autonomie, fiabilité.