Responsable Qualite H/F - Home Services

Directement rattaché à la Direction, vous prenez la responsabilité du pôle qualité.
Les principales missions :- Anime et pilote la démarche Qualité au sein de l'association

Réalise des audits qualité (cas des multi sites)
Conçoit, définit, organise et met en oeuvre les différentes procédures et le plan qualité
Coordonne l'ensemble des actions qualité dans l'association
S'assure que les non-conformités sont clairement identifiées, que les causes sont recherchées, et que les actions correctives et préventives sont mises en place
Modifie, met à jour, diffuse, classe et archive la documentation qualité
Met en place des actions de communication sur la qualité
Analyse les résultats des enquêtes de satisfaction et toutes les sources de données clients
Suit et analyse les indicateurs qualité
Propose à la Direction des actions d'amélioration et suit leur mise en oeuvre

Responsabilité du poste :

S'assure que la politique Qualité définie par la Direction du Centre est comprise et mise en oeuvre et entretenue à tous les niveaux de l'organisation
S'assure de la réalisation des objectifs qualités au moyen de recueils de données et des résultats des audits.
Est responsable de la mise en place et du maintien du système qualité
Est l'interlocuteur privilégié des clients pour tout problème relatif à la qualité du service rendu
Développe une collaboration étroite avec les services et les adhérents
Contribue à développer l'état d'esprit Qualité de l'équipe et sa motivation à atteindre les objectifs et la satisfaction des clients -
Est responsable de la gestion de la documentation qualité -
Est l'intermédiaire de l'organisme certificateur pour toutes les actions relatives à la démarche de certification -
S'assure que le plan de formation satisfait à l'ensemble des besoins du personnel de l'association ayant une incidence sur la Qualité

Principales activités :

Met en oeuvre dans le domaine de la qualité les missions dont il a la charge en coordination avec les services intéressés

Autres particularités de la fonction- Respect de la charte des droits et des libertés dont un exemplaire lui est remis ce jour

Respect du règlement intérieur dont un exemplaire lui est remis ce jour
Respect du règlement de fonctionnement dont un exemplaire lui est remis ce jour

Rémunération :
30k à 36k + 1 mois de variable
Avantages :

RTT : 11 RTT
Participation au transport en commun à hauteur de 50%
Tickets restaurants 8,33 euros par jour ( participation employeur 5 euros)

Programmation :

Du lundi au vendredi

Travail en journée

Master en qualité souhaité

3 ans d'expérience souhaitée

Connaissances des normes : NF311 et évaluations externes sur référentiel HAS dans le cadre d'autorisations (4 départements)

Forfait 218 jours / Agent de Maitrise

Experience: 2 An(s)

Qualification: Agent de maîtrise

Secteur d'activité: Aide à domicile