Chargé de Relation Clientèle H/F - Messages

Description de l'entreprise :

MESSAGES est une imprimerie numérique et offset répondant à l'ensemble des besoins autour de l'impression, de la création jusqu'à l'ensemble du façonnage et du routage en s'appuyant sur une équipe de 100 professionnels.
Son centre de production de 5000m², situé à Toulouse, permet de traiter l'intégralité des commandes de bout-en-bout, sans recours à la sous-traitance.

Précurseure, l'entreprise a développé une dizaine de sites internet dont www.coollibri.com, impression de livre dès 1 exemplaire, www.monpackaging.com, impression de packaging personnalisés sur mesure, www.unjourunique.fr, impression de faire-part personnalisés.

MESSAGES place l'humain et la satisfaction client au coeur de son action et s'engage à tirer le meilleur parti de ses équipes et de son parc de machines toujours plus performantes pour construire un avenir positif. MESSAGES a toujours placé l'environnement au coeur de sa stratégie en privilégiant les actes écoresponsables par la recherche et la mise en place de solutions innovantes, certifiée ISO 9001 et ISO 14001, chaine de contrôle PEFC et a obtenu la marque Imprim'vert.

Description du poste :

Nous recherchons une personne pour compléter l'équipe du service client, qui sera dédiée à un site internet sur la vente de produit d'imprimerie et plus particulièrement sur le livre à la demande (Coollibri.com; jimprimeenfrance.fr).

Les missions sont les suivantes :
- Accueillir et renseigner les clients par email et au téléphone
- Effectuer le suivi de commandes et apporter des réponses pertinentes et adaptées aux clients de manière autonome ou en interaction avec les spécialistes internes
- Discuter avec les clients afin de résoudre les litiges et les conflits résultant d'un SAV
- Etre capable d'analyser les problèmes éventuels des clients et faire les remontées nécessaires auprès du responsable
- Etablissement des devis

Votre profil :

- Bac +2/3 Bachelor ou commercial
- Français écrit et parlé irréprochable
- Bénéficiant d'une première expérience en relation clients, vous êtes doté(e) d'un tempérament commercial, et d'un véritable sens de la relation client.
- Motivé(e) par ce poste, vous avez les capacités de vous intégrer dans une équipe performante et réactive.
- Bonne connaissance des outils du Pack Office
- Goût du service
- Rigueur, logique
- Réactivité, adaptabilité et flexibilité
- Fort esprit d'équipe
- Un réel avantage est la connaissance du monde de l'imprimerie
- La maîtrise de l'allemand et/ ou de l'espagnol est un autre atout.

Une formation sera dispensée à l'entrée sur le poste.
Poste en présentiel avec possibilité de télétravail.

Ce que nous vous offrons :

- Une rémunération annuelle sur 13,25 mois
- Une mutuelle santé
- Des tickets restaurants
- De bénéficier des offres du CSE
- Une prise en charge de 50% de votre abonnement de transport en commun
- Des évènements internes organisés tout au long de l'année et regroupant l'ensemble des équipes
- Une salle de détente
- Un réfectoire équipé pour les pauses déjeuners
- L'accès à des sites de restaurations rapides à proximité

Experience: 1 An(s)

Compétences: Analyse de données expérimentales,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Techniques de vente et de promotion,Recueillir l'avis et les remarques d'un client,Traiter les demandes de support technique

Langues: Français exigé

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Photocopie, préparation de documents et autres activités spécialisées de soutien de bureau

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Faire preuve de contrôle de soi : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.