Agent de Facturation Relations Usagers H/F - Cc de Forez-Est

Communauté de Communes DE FOREZ EST
13 avenue Jean Jaurès
42110 FEURSPrésentation de Forez-Est : Territoire à caractère mixte urbain rural, entre Auvergne et Rhône-Alpes, la CC Forez-Est composée de 42 communes et de plus de 64 000 habitants, est un territoire attractif à taille humaine (230 agents) en plein développement économique.

Lieu de travail : Montrond-les-Bains
Date de prise de poste : 01/01/2026
Déplacements ponctuels sur le territoire de Forez-Est (Permanence)

Poste permanent à temps complet
Ouvert aux fonctionnaires et aux contractuels CDD 1an (renouvelable)

Date limite de candidature : 18/12/2025

Missions :
Dans le cadre du transfert des compétences Eau potable et Assainissement collectif et sous la responsabilité directe du Coordinateur administratif et usagers, vous êtes chargé(e) de l'accueil, de l'orientation du public et vous assurez la facturation du service eau et assainissement. Vos missions seront les suivantes :

Assurer le traitement de la facturation redevances en lien avec la direction des Finances:
-Facturer les consommations d'eau et d'assainissement aux abonnés pour le territoire en lien avec le service finances et les services du Trésor Public
-Gérer la mensualisation : contrats, échéanciers, traitement des rôles d'échéances, rejets de prélèvements, courriers.
-Mettre à jour le fichier des abonnés en lien avec les communes et les données de la trésorerie
-Identifier et gérer les anomalies de relève ou procédure d'information en cas de surconsommation et en assurer le traitement avec les équipes d'exploitation et le suivi administratif
-Appliquer le règlement de l'eau et l'assainissement et les procédures internes au service

Accueillir, informer, orienter et conseiller le public (téléphone, mail, face à face) :
-Assurer l'accueil physique et téléphonique de l'usager
-Assurer la liaison entre les abonnés et les agents techniques : prise de rendez-vous des interventions et suivi, informer les usagers du planning de relève et des perturbations sur le réseau
-Répondre aux réclamations des usagers

Profil du candidat :
- Diplôme et/ou expérience professionnelle dans le domaine de compétences souhaité
- Connaître l'environnement territorial
- Notion de comptabilité publique
- Avoir le sens de l'organisation
- Maîtrise des règles de l'expression orale et écrite
- Maîtrise de l'informatique, des logiciels de bureautique (Excel, Word) et logiciel métier
- Capacité à intégrer et appliquer les procédures de services et procédures administratives
- Sens de travail en équipe
- Aisance relationnelle
- Gestion du stress/ compétence en gestion des conflits
- Permis B en cours de validité

Rémunération :

Selon profil et grille statutaire Filière Administrative (Catégorie C) + Adjoint administratif, tous grades + Primes (Régime indemnitaire RIFSEEP);

Avantages sociaux divers :
Adhésion au CNAS
Participation prévoyance
Titres restaurant
Gare à Montrond-les-Bains

Candidatures :
Lettre de motivation + CV

Pour les fonctionnaires, merci de transmettre votre dernier arrêté de situation.

Experience: Débutant accepté

Compétences: Accueillir, orienter, renseigner un public,Assurer un accueil téléphonique,Identifier, traiter une demande client

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Administration publique générale

Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.